Τι είναι το Six Sigma (Lean) - Ορισμός, Διαδικασία & Μεθοδολογία

Ορισμένες από αυτές τις προκλήσεις, όπως η αυτοματοποίηση του χώρου εργασίας και ορισμένες πτυχές της παγκοσμιοποίησης, είναι σχετικά νέες και έχουν πραγματοποιηθεί σε μεγάλο βαθμό με τεχνολογικές ή πολιτικές αλλαγές.

Άλλοι ήταν γύρω από την αυγή της ιδιωτικής επιχείρησης. Για χιλιετίες, οι κατασκευαστές - τα πρώτα τοπικά καταστήματα μικρής κλίμακας που απασχολούν ειδικευμένους τεχνίτες και εργαζόμενους και αργότερα μεγαλύτερες εταιρείες με ολοένα και πιο εκτεταμένες και εξελιγμένες επιχειρήσεις - έχουν αναπτύξει επιμελώς και βελτιωμένες στρατηγικές για τον περιορισμό των αποβλήτων, τη βελτίωση της αποδοτικότητας και την τυποποίηση της ποιότητας.

Τις τελευταίες δεκαετίες έχουν προκύψει δύο σχετικά αλλά ξεχωριστά δόγματα για την αντιμετώπιση αυτών των θεμάτων: Six Sigma και Lean Six Sigma. Η Six Sigma επικεντρώνεται στην τυποποιημένη ποιότητα - μειωμένη ποικιλία και λιγότερα ελαττώματα στα τελικά προϊόντα μέσω βελτιωμένων διαδικασιών παραγωγής και καλύτερο σχεδιασμό. Το Lean Six Sigma επικεντρώνεται στην εξάλειψη των απορριμμάτων και της αναποτελεσματικότητας κατασκευής με την εξομάλυνση της ροής παραγωγής από την αρχή μέχρι το τέλος. Οι ηγέτες των επιχειρήσεων υιοθέτησαν με ενθουσιασμό - αν και όχι καθολικά - τα εν λόγω δόγματα, εξουσιοδοτώντας τις ομάδες τους να επιτύχουν επίπεδα παραγωγικότητας και ποιότητας μόλις φαινόταν ανέφικτο.

Τι είναι το Six Sigma?

Ορισμός και Προέλευση

Σύμφωνα με τη General Electric, πρώιμη υιοθετών της Six Sigma, "η Six Sigma είναι μια εξαιρετικά πειθαρχημένη διαδικασία που μας βοηθά να εστιάσουμε στην ανάπτυξη και την παράδοση σχεδόν τέλειων προϊόντων και υπηρεσιών".

Το όνομα "Six Sigma" αναφέρεται στο ελληνικό γράμμα sigma, το οποίο χρησιμοποιείται στις στατιστικές για να υποδηλώσει την απόκλιση από τον μέσο όρο. Ο αρχικός στόχος του δόγματος ήταν να βελτιωθεί κάθε διαδικασία στην οποία εφαρμόστηκε, έτσι ώστε να προκύψουν ελαττώματα σε όχι περισσότερο από 3,4 σε 1 εκατομμύριο ευκαιρίες - ποσοστό ακρίβειας 99,99966%, και ποσοστό ελάττωσης ανά εκατομμύριο ευκαιρίες (DPMO) 3,4.

Στην περίπτωση αυτή, μια «ευκαιρία» είναι κάθε ευκαιρία να ακολουθήσετε με ακρίβεια μια ποσοτική προδιαγραφή κατά τη διάρκεια μιας παραγωγικής διαδικασίας - για παράδειγμα, να παράγετε ένα τμήμα ή ένα συστατικό ενός μεγαλύτερου προϊόντος εντός καθορισμένων ανοχών. Εάν το τμήμα πέσει έξω από τις απαιτούμενες ανοχές, η ευκαιρία χάνεται, η ακρίβεια της παραγωγικής διαδικασίας μειώνεται και ο στόχος της Six Sigma απειλείται. Ως εκ τούτου, όπως αρχικά σχεδιάστηκε, η Six Sigma παρείχε ένα εξαιρετικά στενό περιθώριο για λάθος παραγωγής, κρατώντας τους επαγγελματίες της σε ένα πρότυπο σχεδόν τέλειος - συχνά αναφέρεται ως "Six Sigma Quality".

Το αρχικό πρότυπο της Six Sigma αποδίδεται συνήθως στην Motorola, την ιαπωνική γίγαντα ηλεκτρονικών ειδών, η οποία έθεσε ένα πρότυπο ακριβείας "έξι σίγμα" για όλες τις παραγωγικές της διαδικασίες στα μέσα της δεκαετίας του '80. Οι ηγέτες της Motorola ανέπτυξαν στη συνέχεια ένα συνεκτικό δόγμα γύρω από τον βασικό στόχο της Six Sigma Quality, εξοικονομώντας την εκτεταμένη επιχείρηση ύψους 17 δισ. Δολ. Μεταξύ 1986 και 2004 (ανά πανεπιστήμιο Motorola).

Καθώς τα οφέλη της προσέγγισης της Motorola έγιναν ξεκάθαρα, άλλοι μεγάλοι κατασκευαστές - όπως οι GE, Honeywell και Ford - πήδησαν στο όχημα Six Sigma. Σήμερα, η χρήση Six Sigma και Lean Six Sigma είναι ευρέως διαδεδομένη στον κόσμο της μεταποίησης και είναι όλο και συχνότερη στις βιομηχανίες υπηρεσιών (όπως η πληροφορική και η χρηματοδότηση).

Αν και το αρχικό ποσοστό DPMO 3,4 παραμένει ο στόχος υπογραφής του δόγματος Six Sigma, οι οργανώσεις θέτουν τους δικούς τους στόχους DPMO με βάση τις δικές τους εκτιμήσεις για το τι είναι πρακτικά εφικτό και τι οι πελάτες τους είναι πρόθυμοι να ανεχθούν. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτοί οι στόχοι είναι λιγότερο αυστηροί από το αρχικό μέτρο DPMO 3,4, αν και όλα εξ ορισμού βελτιώνονται στο status quo.

Χαρακτηριστικά Six Sigma

• Ελεγχος διαδικασίας. Οι επαγγελματίες της Six Sigma πιστεύουν ότι η παραγωγική διαδικασία δεν αφήνει περιθώρια για το άυλο. Με άλλα λόγια, όλες οι εργασίες μπορούν να μειωθούν σε εισροές που παράγουν αποτελέσματα που συμβάλλουν - και προσθέτουν ή αφαιρούν αξία - από το τελικό προϊόν. Αυτές οι εισροές μπορούν να καθοριστούν, να ποσοτικοποιηθούν και να ελεγχθούν, και επομένως να βελτιωθούν. Η σχέση εισόδου-εξόδου περιγράφεται ως y = f (x), όπου Χ είναι η είσοδος και y είναι η παραγωγή.
• Οργανωτική αγορά. Το Six Sigma λειτουργεί καλύτερα όταν όλοι αγοράζουν. Οι οργανισμοί που χρησιμοποιούν αποτελεσματικά το Six Sigma έχουν γενικά ενθουσιώδεις πρωταθλητές Six Sigma στην εκτελεστική σουίτα, τους εμπειρογνώμονες Six Sigma σε όλη τη μέση διαχείριση και τους υπαλλήλους rank-and-file οι οποίοι είναι εξοικειωμένοι με υπεύθυνος για να ακολουθήσει) το δόγμα. Μεγαλύτερες οργανώσεις έχουν συχνά αφιερώσει ομάδες ή τμήματα Six Sigma που είναι υπεύθυνα για το συντονισμό της υλοποίησης της Six Sigma και την κατοχή υπαλλήλων υπεύθυνων για την επιτυχία της.
• Ποιοτικά και ποσοτικά εργαλεία. Το Six Sigma βασίζεται σε πλήθος ποιοτικών και ποσοτικών εργαλείων, τα οποία δεν χρησιμοποιούνται απαραίτητα σε κάθε έργο Six Sigma. Τα κοινά εργαλεία στο σύνολο εργαλείων Six Sigma περιλαμβάνουν διάφορους τύπους στατιστικής ανάλυσης (όπως ανάλυση παλινδρόμησης και γραμμική μοντελοποίηση), ανάλυση κόστους-οφέλους, ανάλυση βασικών αιτίων, χαρτογράφηση διαδικασιών και χαρτογράφηση Pareto.
• Καθορισμένες μεθοδολογίες. Τα έργα Six Sigma καθοδηγούνται από σαφείς, σαφώς καθορισμένες μεθοδολογίες που ακολουθούν επαναληπτικά βήματα και μπορούν να εφαρμοστούν σε μια ευρεία ποικιλία καταστάσεων παραγωγής.

Παρόλο που τα χαρακτηριστικά αυτά είναι κάπως γενικά (και ίσως ακόμη και προφανή), διαφέρουν σημαντικά από τα χαρακτηριστικά και τις αξίες των προηγούμενων διδαγμάτων βελτίωσης της διαδικασίας. Για παράδειγμα, το Six Sigma είναι εξ ολοκλήρου οδηγούμενο από δεδομένα και αποτελέσματα, χωρίς να αφήνει περιθώρια για διαίσθηση. Επίσης, η Six Sigma - σε βαθμό που δεν παρατηρείται σε προηγούμενα δόγματα - υπογραμμίζει πιο έμμεσα τα οικονομικά οφέλη (όπως μειωμένο κόστος παραγωγής και υψηλότερη κερδοφορία) στη μείωση των αποβλήτων και στη βελτίωση της ποιότητας. Επιπλέον, η Six Sigma εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τους πρωταθλητές διοίκησης και εκτελεστικής εξουσίας και δεν θεωρείται αποτελεσματικός σε οργανώσεις των οποίων οι ηγέτες δεν είναι παθιασμένοι με την υιοθέτησή τους.

Μεθοδολογίες Six Sigma

Το δόγμα Six Sigma έχει δύο βασικές μεθοδολογίες, το καθένα σχεδιασμένο για διαφορετικές καταστάσεις. Και οι δύο διαμορφώνονται μετά τον κύκλο Plan-Check-Do-Act (ή Plan-Check-Study-Act) δημοφιλής από τον W. Edwards Deming, έναν επίσημο θεωρητικό έλεγχο και σύμβουλο διαχείρισης ενεργού για μεγάλο μέρος του 20ου αιώνα.

1. DMAIC
Η μεθοδολογία DMAIC χρησιμοποιείται για τη βελτίωση των υφιστάμενων επιχειρηματικών διαδικασιών, παρά για την εφαρμογή εξ ολοκλήρου νέων. Έχει πέντε βασικά βήματα ή στοιχεία:

• ρε(συνήθως οι πελάτες που χρησιμοποιούν το τελικό προϊόν ή την υπηρεσία) και τους στόχους του έργου βελτίωσης (συνήθως ένα μέτρο ποιότητας ή εξοικονόμησης κόστους), η διαδικασία ή το σύστημα για το οποίο επιδιώκεται η βελτίωση, οι ανάγκες εκείνων για τους οποίους υπάρχει η διαδικασία,.
• Μνα συλλέγει δεδομένα σχετικά με όλες τις σχετικές πτυχές της διαδικασίας, όπως υπάρχει ("as-is").
• ΕΝΑνα συλλέγει συλλεχθέντα δεδομένα για να προσδιορίσει τις σχέσεις αιτίας-αποτελέσματος εντός της διαδικασίας ή του συστήματος ως προς το σύστημα και να αποκαλύψει τις βασικές αιτίες για όλους τους συναφείς παράγοντες που επηρεάζουν την απόδοση της διεργασίας.
• Εγώνα βελτιώσουν τη διαδικασία και να αναπτύξουν μια διαδικασία "μελλοντικής κατάστασης" χρησιμοποιώντας τα αποτελέσματα της ανάλυσης δεδομένων και των σχετικών εργαλείων στο εργαλείο Six Sigma, διεξάγοντας πειράματα και πιλοτικά έργα, όπως είναι αναγκαία για να δοκιμάσουν διάφορες προσεγγίσεις.
• ντονα ελέγξει τη βελτιωμένη διαδικασία "μελλοντικής κατάστασης" χρησιμοποιώντας συστήματα ελέγχου (όπως στατιστικό έλεγχο διαδικασιών) και συνεχή παρακολούθηση όλων των σχετικών δεδομένων, με απώτερο στόχο τον εντοπισμό και την πρόληψη των ελαττωμάτων πριν καταστούν προφανείς στον τελικό χρήστη.

2. DMADV / DFSS
Η μεθοδολογία DMADV ή DFSS (Design for Six Sigma) χρησιμοποιείται για το σχεδιασμό και την ανάπτυξη νέων προϊόντων ή επιχειρηματικών διαδικασιών. Ο στόχος είναι να αποφευχθούν τα ελαττώματα του σχεδιασμού προτού να ψηθούν σε μια διαδικασία και να αυξηθεί ο κίνδυνος ελαττωμάτων.

Όπως το DMAIC, το DMADV έχει πέντε βασικά βήματα, μερικά από τα οποία επικαλύπτονται με τα DMAIC:

• ρεefine και επιμελημένους σχεδιαστικούς στόχους σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών (γενικά και για συγκεκριμένα παρόμοια προϊόντα) και τους στόχους της εταιρείας.
• Μνα διευκολύνουν τα χαρακτηριστικά, τις δυνατότητες, τις παραμέτρους της παραγωγικής διαδικασίας και τους πιθανούς κινδύνους του νέου προϊόντος ή διεργασίας.
• ΕΝΑνα συγκεντρώσει τα δεδομένα που συλλέχθηκαν κατά τη διάρκεια του βήματος "M" για την ανάπτυξη εναλλακτικών σχεδίων προϊόντων και διαδικασιών.
• ρενα διατυπώσετε την καλύτερη διαμόρφωση προϊόντος ή διεργασίας βάσει των αποτελεσμάτων της ανάλυσης.
• Vότι ο σχεδιασμός είναι λειτουργικός, διεξάγει πειραματικές δοκιμές στο παιχνίδι έξω από τη διαδικασία παραγωγής και βοηθά τον τελικό ιδιοκτήτη της διαδικασίας με πλήρη εφαρμογή.

Επίπεδα υλοποίησης και πιστοποίησης Six Sigma

Αν και το δόγμα Six Sigma δεν είναι δύσκολο να κατανοηθεί σε υψηλό επίπεδο, τα εργαλεία που βοηθούν την εφαρμογή του και την αναλυτική προσέγγιση για την κατανόηση των αποτελεσμάτων του είναι πολύπλοκα και όχι απαραίτητα διαισθητικά.

Η κατοχή αρχών Six Sigma απαιτεί πολύ χρόνο, ακόμη και για τους πιο ικανούς υπαλλήλους. Επιπλέον, η Six Sigma απαιτεί κάτι περισσότερο από απλή εξυπηρέτηση των στελεχών διαχείρισης και παραγωγής - απαιτεί γνήσιο, cross-organizing buy-in, το οποίο με τη σειρά του απαιτεί πολιτιστική αλλαγή.

Ρόλοι υλοποίησης και επίπεδα πιστοποίησης
Τα δόγματα Six Sigma περιγράφουν διάφορους ρόλους και επίπεδα πιστοποίησης που ταιριάζουν στο πλαίσιο του. Ανάλογα με το μέγεθος και τους στρατηγικούς στόχους τους, οι οργανισμοί που επιλέγουν να εφαρμόσουν το Six Sigma χρησιμοποιούν συνήθως τα περισσότερα ή όλα τα παρακάτω:

• Εκτελεστική ηγεσία. Οι εκτελεστικοί ηγέτες του επιπέδου C καθόρισαν το αρχικό στρατηγικό όραμα για την εφαρμογή της Six Sigma, αναθέτουν ρόλους στους υφισταμένους και ενθαρρύνουν τις απαραίτητες πολιτιστικές συνθήκες για υιοθέτηση. Στην πράξη, ένα εκτελεστικό (όπως ο επικεφαλής λειτουργός) συχνά «κατέχει» την εφαρμογή Six Sigma, αλλά η επιτυχημένη υιοθέτηση απαιτεί σχεδόν πάντοτε την εκτελεστική σουίτα να παρουσιάσει ένα ενιαίο μέτωπο υποστήριξης. Βασικά, τα στελέχη ασκούν πίεση στους εργαζόμενους ή τα τμήματα που αποδεικνύονται ανθεκτικά στην εφαρμογή Six Sigma, μέχρι και τον τερματισμό ή την εκ νέου υπαγωγή υπαλλήλων που παρεμποδίζουν ενεργά την πρόοδό τους.
• Πρωταθλητές. Οι πρωταθλητές εποπτεύουν και ενθαρρύνουν την υιοθέτηση του Six Sigma σε ολόκληρο τον οργανισμό. Παρόλο που σπάνια εποπτεύουν άμεσα μεμονωμένα έργα Six Sigma, αφιερώνουν πρόσθετο χρόνο και ενέργεια σε συγκεκριμένες πρωτοβουλίες που καθυστερούν ή δεν παράγουν αποτελέσματα. Οι πρωταθλητές είναι συνήθως ανώτατα στελέχη, όπως αντιπρόεδροι επιχειρήσεων, οι οποίοι αναφέρουν απευθείας τους ηγέτες σε επίπεδο C (αν δεν είναι ίδιοι σε επίπεδο C) και έχουν την εξουσία να εκδίδουν οδηγίες σε πολλαπλές ομάδες και τμήματα.

Υποκείμενοι ασκούμενοι Six Sigma υπάρχουν σε μια ιεραρχία που διαμορφώθηκε μετά το σύστημα ιμάντα τζούντο. Παρόλο που δεν υπάρχει καθολική πιστοποίηση ή πρότυπο ποιότητας για αυτά τα επίπεδα ζώνης, εκείνοι που βρίσκονται στην κορυφή της ιεραρχίας (μαύροι ιμάντες και κύριοι μαύροι ιμάντες) συνήθως έχουν χρόνια εμπειρίας έργου Six Sigma και βαθιά κατανόηση της θεωρίας Six Sigma.

Πολλά πανεπιστήμια και ανεξάρτητες οργανώσεις (όπως η αμερικανική κοινωνία για την ποιότητα, ή ASQ) προσφέρουν μαθήματα πιστοποίησης που προσδίδουν νομιμότητα. Αυτά τα μαθήματα συχνά απαιτούν τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία (μέσω υπογεγραμμένης ένορκης κατάθεσης) συμμετοχής σε ένα ορισμένο αριθμό έργων Six Sigma ή ετών αφιερωμένων στην εργασία Six Sigma. Παρά την έλλειψη τυποποίησης, οι πιστοποιήσεις Six Sigma είναι πολύ σημαντικές, ιδιαίτερα για τους επαγγελματίες που σχεδιάζουν να εγκαταλείψουν τους σημερινούς εργοδότες τους και πρέπει να επιδείξουν την κατανόηση των αρχών Six Sigma.

Τα κοινά επίπεδα ζώνης Six Sigma είναι:

• Κύριες μαύρες ζώνες. Οι κύριοι μαύροι ιμάντες είναι ανώτεροι υπάλληλοι σε επίπεδο διοίκησης που αφιερώνουν όλο το χρόνο τους σε έργα Six Sigma, είτε ενεργώντας ως συμβούλους σε μεμονωμένα έργα, καθοδηγώντας τους υφισταμένους που εποπτεύουν άμεσα τα έργα, είτε διεξάγοντας έρευνες και αναλύσεις για τον εντοπισμό πιθανών πρωτοβουλιών Six Sigma. Οι κύριοι οργανισμοί πιστοποίησης των μαύρων ζωνών απαιτούν γενικά τους υποψηφίους να έχουν εκτεταμένη εμπειρία στα χαμηλότερα επίπεδα της ιεραρχίας Six Sigma - για παράδειγμα, το ASQ απαιτεί από τους υποψήφιους για το κύριο μάθημα μαύρης ζώνης να τεκμηριώνουν τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας μαύρης ζώνης ή ηγεσία 10 διακριτών έργων στο επίπεδο της μαύρης ζώνης.
• Μαύρες ζώνες. Οι μαύρες ζώνες είναι υπάλληλοι σε επίπεδο διοικητικών στελεχών που αφιερώνουν το μεγαλύτερο μέρος ή το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου τους σε έργα Six Sigma, γενικά ως οδηγοί έργων. Συνήθως είναι οι πιο ανώτεροι υπάλληλοι που εμπλέκονται στην άμεση εκτέλεση συγκεκριμένων έργων Six Sigma. Προκειμένου να πληρούν τις προϋποθέσεις για πιστοποίηση μαύρης ζώνης, οι υποψήφιοι πρέπει να έχουν σημαντική εμπειρία Six Sigma - η ASQ απαιτεί ηγεσία τουλάχιστον δύο τεκμηριωμένων έργων Six Sigma, για παράδειγμα.
• Πράσινες Ζώνες. Οι πράσινοι ιμάντες είναι υπάλληλοι με χαμηλότερη κατάταξη που έχουν κατανοήσει πλήρως τις αρχές Six Sigma και συχνά τους ανατίθενται ξεχωριστά καθήκοντα που συμβάλλουν στην εκτέλεση έργων Six Sigma, αλλά δεν αφιερώνουν όλο τον χρόνο τους σε εργασίες Six Sigma. Προκειμένου να πληρούνται οι προϋποθέσεις πιστοποίησης, απαιτείται γενικά τεκμηριωμένη τεκμηρίωση συμμετοχής σε έργα Six Sigma.
• Κίτρινες ζώνες. Οι κίτρινες ζώνες είναι υπάλληλοι εισόδου ή κατώτερου επιπέδου που έχουν ευαισθητοποίηση Six Sigma, συμπεριλαμβανομένης της βασικής εξοικείωσης με τα κοινά εργαλεία και μεθόδους Six Sigma. Είναι σε θέση να συμβάλλουν σε έργα Six Sigma, αλλά δεν αναμένεται να επιλύσουν προβλήματα υψηλού επιπέδου.
• Λευκές ζώνες. Οι λευκές ζώνες έχουν βασική κατανόηση των εννοιών Six Sigma, αλλά δεν αναμένεται να συμμετάσχουν σε έργα Six Sigma. Είναι συχνά μέλη του προσωπικού υποστήριξης ή των μη παραγωγικών υπαλλήλων για τους οποίους το κύριο όφελος της γνώσης Six Sigma είναι η ευκολία επικοινωνίας με τους ανώτερης βαθμίδας επαγγελματίες Six Sigma.

Μεγαλύτερες οργανώσεις που υιοθετούν το Six Sigma μερικές φορές δημιουργούν ενδο-οργανωτικές δομές - τμήματα ή ομάδες - αφιερωμένες εξ ολοκλήρου στην καθοδήγηση της εφαρμογής Six Sigma, στην καθοδήγηση των απαιτούμενων πολιτισμικών αλλαγών και στη διαχείριση συγκεκριμένων πρωτοβουλιών Six Sigma. Αν και αυτές οι δομές διαφέρουν από τόπο σε τόπο, συνήθως διοικούνται από έναν πρωταθλητή ο οποίος αναφέρει σε ανώτερα στελέχη και στελεχώνεται από κύριες μαύρες ζώνες και μαύρες ζώνες.

Μικρότερες οργανώσεις ενδέχεται να μην είναι σε θέση να αντέξουν αυτό το επίπεδο διαχωρισμού και εξειδίκευσης. Αντ 'αυτού, μπορούν απλώς να ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους να επιτύχουν σταδιακά υψηλότερα επίπεδα πιστοποίησης Six Sigma. να διασφαλίσει ότι η γνώση Six Sigma κατανέμεται κατάλληλα σε ολόκληρο τον οργανισμό, ιδίως μεταξύ των ιδιοκτητών διαδικασιών σε επίπεδο διαχειριστή. και να λαμβάνουν υπόψη τις πιστοποιήσεις Six Sigma κατά την προώθηση, την εκ νέου ανάθεση και τον τερματισμό του προσωπικού (για παράδειγμα, προωθώντας τους εργαζόμενους που αναλαμβάνουν την πρωτοβουλία να επιτύχουν υψηλότερα επίπεδα Six Sigma ή να επιδείξουν εξαιρετικές ικανότητες με το δόγμα).

Τι είναι Lean Six Sigma?

Ορισμός και Προέλευση

Το Lean Six Sigma (LSS) είναι ένα νεότερο δόγμα που συνδυάζει ορισμένες αρχές της Six Sigma και την άπαχο μεταποιητική / άπαχη επιχείρηση (ή απλά «άπαχο»), ένα δόγμα αποτελεσματικότητας της διαδικασίας που αναπτύχθηκε για πρώτη φορά από την Toyota. Παρόλο που αρχικά προοριζόταν για χρήση από τους κατασκευαστές, το άπαχο είναι όλο και πιο δημοφιλές στις εταιρείες τεχνολογίας και στους παρόχους υπηρεσιών.

Δεν είναι σαφές πότε και πού πρωτοεμφανίστηκε το Lean Six Sigma, αλλά το βιβλίο Lean Six Sigma του Michael L. George, το 2002: Συνδυάζοντας την ποιότητα των έξι Sigma με Lean Production Speed ​​πιστώνεται με την πρώτη ολοκληρωμένη ερμηνεία της προσέγγισης. Η Lean Six Sigma κέρδισε γρήγορα την έλξη μεταξύ των στελεχών που έχουν εμπλακεί στην παραγωγικότητα, ιδιαίτερα μετά τη σφαγή της οικονομικής κρίσης του 2008 και την επακόλουθη ύφεση. Σε πολλές βιομηχανίες, η δημοτικότητά του έχει εκλείψει το Six Sigma.

Το LSS χρησιμοποιεί το πλαίσιο DMAIC για να επιτύχει έναν βασικό στόχο: την εξάλειψη των αποβλήτων από τις επιχειρηματικές διαδικασίες. Σύμφωνα με το GoLeanSixSigma.com, ένας διαδικτυακός σύμβουλος συμβούλων και προγραμματιστής μαθημάτων, το LSS ορίζει ως «απόβλητο» ως «οποιοδήποτε βήμα ή ενέργεια σε μια διαδικασία που δεν απαιτείται για την επιτυχή ολοκλήρωση μιας διαδικασίας». Επομένως, τα έργα LSS έχουν σχεδιαστεί για να απομακρύνουν τις σπαταλημένες εισροές έως ότου παραμείνουν μόνο οι εισροές που είναι απαραίτητες για τη σχετική διαδικασία.

Τύποι αποβλήτων

Το LSS προσδιορίζει οκτώ διαφορετικούς τύπους αποβλήτων, που μερικές φορές αναφέρονται ως "muda", μια ιαπωνική λέξη που μεταφράζεται σχεδόν σε "ματαιότητα". Εισήχθη στο αγγλικό επιχειρηματικό λεξιλόγιο μέσω του συστήματος παραγωγής της Toyota, το οποίο οδήγησε στο ευρύτερο δόγμα της φτωχής κατασκευής.

Οι επαγγελματίες του LSS χρησιμοποιούν μερικές φορές ακρωνύμια, όπως το DOWNTIME, για να κρατήσουν ευθεία και τους οκτώ τύπους:

• ρεόπως ορίζονται από το αρχικό δόγμα Six Sigma, το οποίο απαιτεί να διορθωθούν οι πόροι (χρόνος, εργασία, χρήματα)
• Οverproduction - που παράγουν σε μεγαλύτερη ποσότητα ή ρυθμό από τη ζήτηση του πελάτη, την ικανότητα διανομής ή άλλους παράγοντες που υπαγορεύουν
• Wθέτοντας τα προηγούμενα βήματα της διαδικασίας να τελειώσουν, δημιουργώντας χαλάρωση στο σύστημα και μειώνοντας τη συνολική αποδοτικότητα
• Νταλαντούμενο ταλέντο - οι εργαζόμενοι είτε δεν ασχολούνται πλήρως με τη διαδικασία λόγω υπερπροσφοράς εργατικού δυναμικού είτε απλώς δεν χρησιμοποιούνται με τρόπο ανάλογο με τις δεξιότητές τους
• Τμεταφορές - περιττή διακίνηση αγαθών ή πληροφόρηση μεταξύ διακριτών γεωγραφικών τοποθεσιών, η οποία σπαταλά χρόνο, καύσιμο, εργασία και άλλους πόρους
• Εγώτο φυλλάδιο που κάθεται σε αδράνεια, αναλαμβάνει πολύτιμο χώρο ή χάνει αξία λόγω του χρόνου
• Μ- οποιαδήποτε περιττή κίνηση στον παραγωγικό χώρο, είτε λόγω κακής οργάνωσης, είτε λόγω ανεπαρκούς σχεδιασμού χώρου εργασίας είτε άλλων παραγόντων
• μιεπεξεργασία xtra - οποιοδήποτε βήμα ή δραστηριότητα που δεν είναι απαραίτητη για το τελικό προϊόν ή την υπηρεσία και η απομάκρυνση των οποίων δεν θα άλλαζε ουσιαστικά το τελικό προϊόν ή την υπηρεσία

Όπως το Six Sigma, το Lean Six Sigma χρησιμοποιεί την ιεραρχία ζωνών τζούντο. Ωστόσο, η επίτευξη ενός συγκεκριμένου επιπέδου ζώνης σε μια θεωρία δεν προσδίδει συγκρίσιμη γνώση ενός άλλου δόγματος - μια μαύρη ζώνη Six Sigma δεν μπορεί να ισχυριστεί ότι είναι μαύρη ζώνη Lean Six Sigma, ούτε αντίστροφα. Ομοίως, οι παράλληλοι κύκλοι πιστοποίησης και οι οργανισμοί πιστοποίησης, όπως το Ινστιτούτο Lean Six Sigma, εξυπηρετούν τους επαγγελματίες του LSS.

Τελικό Λόγο

Η Six Sigma και η Lean Six Sigma έχουν κερδίσει τεράστια έλξη από την εισαγωγή τους. Αυτές, μαζί με άλλες μεθοδολογίες αποδοτικότητας των διαδικασιών, συχνά πλαισιώνονται ως πράγματα που οι επιχειρηματίες πρέπει να «ενστερνιστούν» - ότι, όταν υιοθετηθούν, ενσωματώνονται πλήρως στην επιχείρηση ως οργανικά, μη διαπραγματεύσιμα στοιχεία.

Ωστόσο, όπως και κάθε πτυχή της επιχειρηματικής κουλτούρας, η Six Sigma και η Lean Six Sigma δεν είναι απαραίτητα στατικά. Μετά την υιοθεσία, οι εταιρείες μπορούν και αλλάζουν τις σχέσεις τους με αυτές τις μεθοδολογίες. Για παράδειγμα, σύμφωνα με το Δημοκράτη & Χρονικό του Ρότσεστερ, η Xerox ανακοίνωσε το 2014 ότι θα διαλύσει την αφοσιωμένη ομάδα Lean Six Sigma, εξαλείφοντας περίπου δώδεκα θέσεις εργασίας.

Ένας εκπρόσωπος περιέγραψε την απόφαση ως νίκη για τον πολιτισμό Lean Six Sigma της Xerox, σημειώνοντας ότι το πρόγραμμα είχε παραγάγει 2.500 πράσινες ζώνες στη διάρκεια μιας δεκαετίας και τόνισε ότι «το Lean Six Sigma είναι ζωντανό και καλά στη Xerox». Όμως, χωρίς μια εσωτερική ομάδα προπονητών της Lean Six Sigma, είναι πολύ εύκολο να φανταστεί κανείς τον πολιτισμό που βοήθησαν στη δημιουργία της Xerox που θα διαβρώνει τα επόμενα χρόνια.

Χρησιμοποιεί η εταιρεία σας Six Sigma, Lean Six Sigma ή οποιοδήποτε άλλο δόγμα αποτελεσματικότητας?