3 Μαθήματα Το μοντέλο κοινωνικού τυχερού παιχνιδιού μπορεί να προσφέρει ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων
Ως αποτέλεσμα αυτής της τεράστιας και δυσανάλογης επέκτασης, η βάση χρηστών κοινωνικών τυχερών παιχνιδιών έχει διογκωθεί σημαντικά, με ένα εντυπωσιακό 81 εκατομμύριο παγκόσμιους πολίτες να παίζουν τουλάχιστον ένα κοινωνικό παιχνίδι κάθε μέρα. Αυτό δημιουργεί μια συναρπαστική ευκαιρία για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων σε μια σειρά βιομηχανιών να ενσωματώσουν τα κοινωνικά τυχερά παιχνίδια στο επιχειρηματικό τους μοντέλο.
Τι είναι τα κοινωνικά τυχερά παιχνίδια?
Στους σύγχρονους κύκλους, το κοινωνικό παιχνίδι αναφέρεται σε τίτλους που παίζονται μέσω πλατφορμών δικτύωσης όπως το Facebook. Επιτρέπουν την αλληλεπίδραση μεταξύ μεμονωμένων χρηστών και συνήθως ενθαρρύνουν τους συμμετέχοντες να μοιράζονται πόρους ή να συνεργάζονται για την επίτευξη κοινού στόχου. Τον τελευταίο καιρό, η αυξανόμενη βάση χρηστών και η φύση σε πραγματικό χρόνο έχουν κάνει επίσης έκκληση σε διάφορες μη κερδοσκοπικές επιχειρήσεις, οι οποίες έχουν συνεργαστεί με κορυφαίους σχεδιαστές της αγοράς, όπως το Zynga, για τη δημιουργία τίτλων που φιλοδοξούν να διδάξουν ή να επηρεάσουν την κοινωνική αλλαγή. Το καλύτερο παράδειγμα έγινε το 2010, όταν η εταιρεία σχεδίασε πάνω από 1 εκατομμύριο δολάρια για τις προσπάθειες ανακούφισης σεισμού στην Αϊτή με την πώληση εικονικών προϊόντων μέσω των αγώνων Farmville και Mafia War Games.
Από την άποψη του κοινού για το κοινό των τυχερών παιχνιδιών, υπάρχουν πολλά στατιστικά στοιχεία που υποδηλώνουν ότι η πλειονότητα των χρηστών είναι πιο ώριμες από ό, τι μπορεί αρχικά να περιμένετε. Στην πραγματικότητα, η μέση ηλικία ενός κοινωνικού gamer είναι σήμερα 43, ενώ το 29% όλων των χρηστών είναι παντρεμένοι με παιδιά. Ένα επιπλέον 43% όλων των κοινωνικών gamers έχει επίσημη εκπαίδευση κολλεγίων, με το 21% να κερδίζει από $ 50.000 έως $ 74.000 ετησίως. Αυτές οι στατιστικές προσφέρουν μια εικόνα για μια έξυπνη και σχετικά επιτυχημένη βάση χρηστών, οι οποίοι στοχεύουν σε όλο και πιο δημιουργικές και στοχαστικές εμπειρίες παιχνιδιών για να εμπλακούν στο σταθερό τους ενδιαφέρον.
Μικρά Επιχειρηματικά Μαθήματα από το Πρότυπο Κοινωνικών Τυχερών Παιχνιδιών
Από τον τρόπο με τον οποίο οι κοινωνικοί σχεδιαστές παιχνιδιών κατανοούν το κοινό τους, με την απόλυτη κερδοφορία του κλάδου στο σύνολό του, είναι σαφές ότι οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων θα μπορούσαν να μάθουν πολλά από το μοντέλο. Η κοινωνική βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών αναμένεται να έχει αξία περίπου 11,3 δισεκατομμυρίων δολαρίων μέχρι τα τέλη του 2016, καθώς τα έσοδα που προέρχονται από τέτοιους χώρους, όπως η διαφήμιση και η πώληση εικονικών βιολογικών προϊόντων μέσω αγροτικών παιχνιδιών, συνεχίζουν να αυξάνονται. Έτσι ποια πρακτικά μαθήματα μπορούν να πάρουν οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων από το μοντέλο κοινωνικού τυχερού παιχνιδιού και πώς μπορούν να εφαρμοστούν σε άλλες βιομηχανίες?
1. Δημιουργήστε την Illusion of Free
Ενώ τα κοινωνικά παιχνίδια παράγουν ένα απίστευτο χρηματικό ποσό, το επιχειρηματικό μοντέλο πίσω από αυτή την κερδοφορία είναι πολύ απομακρυσμένο από οτιδήποτε άλλο στην ηλεκτρονική βιομηχανία. Ουσιαστικά, τα κοινωνικά παιχνίδια δημιουργούνται κάτω από την ψευδαίσθηση της ελεύθερης ψυχαγωγίας, καθώς πολλοί δεν χρεώνουν σταθερό τέλος συμμετοχής, προσφέροντας στους παίκτες τη δυνατότητα να επιλέξουν πόσα κεφάλαια επενδύουν στην εμπειρία. Εάν αυτό ακούγεται σαν μια λανθασμένη έννοια, θα πρέπει να θυμόμαστε ότι περίπου 1,26 δισ. Δολάρια δαπανήθηκαν για εικονικά αγαθά μέσω κοινωνικών παιχνιδιών μόνο στο Facebook κατά το πρώτο εξάμηνο του 2012.
Το κλειδί για την επιτυχία αυτού του μοντέλου έγκειται στους σχεδιαστές παιχνιδιών και στις γνώσεις τους για το κοινωνικό κοινό των τυχερών παιχνιδιών. Με την κατανόηση ότι η πλειοψηφία ασχολούνται με οικογένειες και με πλήρη απασχόληση, έχουν δημιουργήσει μια απλή επιλογή μεταξύ χρόνου και χρήματος - που σημαίνει ότι οι παίκτες μπορούν είτε να περάσουν ώρες προσπαθώντας να επιτύχουν υψηλότερο επίπεδο, είτε απλά να αγοράσουν ένα εικονικό προϊόν ή εργαλείο για να βοηθήσουν επιτύχουν τους στόχους τους ταχύτερα. Πρόκειται ασφαλώς για ένα πρότυπο που θα μπορούσε να υιοθετηθεί από μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις, όπου το πάγιο τέλος θα αντικατασταθεί από προαιρετικά τέλη που εφαρμόζονται σε υψηλότερα επίπεδα υπηρεσιών και δράσεις που θα ενισχύσουν δραστικά την ευρύτερη εμπειρία των καταναλωτών.
Αρκετές επιχειρήσεις έχουν αξιοποιήσει αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο επιχειρηματικών τυχερών παιχνιδιών, με την Amazon να παρέχει μια ιδιαίτερα σημαντική περίπτωση. Χάρη στην καινοτομία της επιλογής τους για την ένταξη στο Prime, οι καταναλωτές έχουν άμεση πρόσβαση σε μια σειρά δωρεάν βίντεο σε διάφορα είδη. Αλλά εκτός από αυτό, μπορούν επίσης να δουν έναν αριθμό τίτλων που πρέπει να πληρωθούν. Αυτό προσφέρει επιλογές στους πελάτες, στους οποίους επιτρέπεται να υπαγορεύουν ακριβώς πώς ξοδεύουν τα χρήματά τους όταν επισκέπτονται την ιστοσελίδα, αντί να επενδύουν σε ένα γενικό πρόγραμμα συνδρομών. Χάρη στην ψευδαίσθηση της ελεύθερης συμμετοχής, τα μέλη είναι εξουσιοδοτημένα να περνούν ελεύθερα και όπως κρίνουν κατάλληλο.
2. Βελτίωση της καταναλωτικής εμπειρίας με βάση την παρατηρούμενη συμπεριφορά
Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα που έχουν οι κοινωνικοί σχεδιαστές παιχνιδιών είναι ότι το προϊόν τους παίζεται online και σε πραγματικό χρόνο, πράγμα που σημαίνει ότι οι συντονιστές μπορούν να δουν και να απαντήσουν στα ζητήματα που αναπτύσσουν. Επιτρέπει επίσης στους κατασκευαστές να παρατηρούν τη συμπεριφορά των χρηστών και να αναπτύσσουν μια κατανόηση για το τι παρακινεί τους παίκτες να ξοδεύουν τα χρήματά τους. Ως αποτέλεσμα, είναι πολύ πιο εύκολο για τους σχεδιαστές να καινοτομούν νέες προσθήκες και τροποποιήσεις ως τρόπο ενίσχυσης των προϊόντων τους, ενώ παράλληλα βελτιστοποιούν τον αντίκτυπο των ενεργοποιητών δαπανών και των εικονιστικών ενδείξεων.
Το Facebook Farmville που βασίζεται στο Zynga παρέχει μια σχετική περίπτωση, καθώς οι ομάδες προϊόντων της παρακολουθούν τις οικονομικές κλήσεις προς δράση και την ικανοποίηση των συμμετεχόντων. Τούτο ανάγκασε κάποτε να συνειδητοποιήσουν ότι υπήρξε μια ανεπιθύμητη αντίδραση μεταξύ των παικτών, όταν ξόδεψαν κατά μέσον όρο 35 δολάρια κάθε μήνα για αγορές εντός παιχνιδιού. Αυτό με τη σειρά του ώθησε τον Zynga να αλλάξει την έκκληση για δράση και να επιτρέψει στους χρήστες να εκτελούν καθήκοντα και δουλειές εντός του παιχνιδιού αντί να ξοδεύουν μετρητά μόλις επιτευχθεί αυτό το όριο.
Παρακολουθώντας τις αντιδράσεις των χρηστών και ανταποκρινόμενοι αναλόγως, οι κοινωνικοί παίκτες παραμένουν αφοσιωμένοι και πρόθυμοι να δαπανήσουν και με την πάροδο του χρόνου αυτό δημιουργεί ένα σταθερά αυξανόμενο περιθώριο κέρδους. Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπορούν βεβαίως να εφαρμόσουν αυτή τη φιλοσοφία στην επιχείρησή τους, απλά δημιουργώντας μια πλήρως διαδραστική, υπερ-δυναμική εκστρατεία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων που τους επιτρέπει να μαθαίνουν από τους καταναλωτές τους και να χρησιμοποιούν αυτή την ανατροφοδότηση για τη βελτίωση των προϊόντων ή των υπηρεσιών. Αυτό βοηθά τους ηγέτες των επιχειρήσεων στην κατανόηση των ακριβών ζητημάτων που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές τους και τους επιτρέπει να κάνουν θετικές αλλαγές και ενδεχομένως να δημιουργήσουν ολοκαίνουργιες ροές εσόδων.
Μία εταιρεία που έχει κατανοήσει την ανάγκη αυτή είναι η Giantnerd, η οποία υπάρχει ως ανεξάρτητος λιανοπωλητής εξωτερικού εξοπλισμού φθοράς και πεζοπορίας. Προκειμένου να αναπτύξει μια εγγενή κατανόηση των καταναλωτών της, η εταιρεία δημιούργησε τη δική της online κοινότητα όπου οι αγοραστές μπορούν να αλληλεπιδρούν καθημερινά με τους εργαζόμενους και τους παθιασμένους πωλητές. Με την ευκαιρία να θέσουν ερωτήσεις και να συμμετέχουν σε ζωντανή συνομιλία με άλλα μέλη, οι πελάτες μπορούν να αναζητήσουν συμβουλές που είναι εντελώς υποκειμενικές και έχουν σχεδιαστεί μόνο για να ενισχύσουν την εμπειρία τους. Για παράδειγμα, εάν θεωρείτε αρχάριους που σχεδιάζουν την πρώτη εκδρομή τους, τότε αυτός ο πόρος τους επιτρέπει να έχουν πρόσβαση σε συμβουλές σχετικά με τα προϊόντα που ταιριάζουν στους επιλεγμένους προορισμούς τους. Το αποτέλεσμα είναι μια βελτιωμένη εμπειρία αγορών, και ελπίζουμε μια σειρά πιο καταρτισμένων αποφάσεων αγοράς.
3. Αγκαλιάστε την τεχνολογία των σύννεφων και τις αρχές του CRM
Είναι εύκολο να ξεχνάμε ότι το Facebook είναι ένα δίκτυο βασισμένο σε σύννεφο, το οποίο έχει εμπνεύσει τεράστια εμπιστοσύνη και αφοσίωση από τους χρήστες του. Παρόλο που δεν υπήρξε αμφιβολία, ο ιστότοπος διαθέτει περισσότερα από ένα δισεκατομμύριο χρήστες, οι οποίοι έχουν την εξουσία να μοιράζονται τα προσωπικά τους στοιχεία, τις εμπειρίες και τις εικόνες τους σε ένα δημόσιο διαδικτυακό χώρο. Παρέχοντας πρόσβαση στους τίτλους κοινωνικών τυχερών παιχνιδιών μέσω της πλατφόρμας του Facebook, πολυάριθμοι σχεδιαστές ακολούθησαν σε αυτό τον τεράστιο πόρο και τον μεγάλο όγκο των δεδομένων του χρήστη.
Στην πραγματικότητα, οι σχεδιαστές κοινωνικών τυχερών παιχνιδιών χρησιμοποιούν το Facebook ως έναν διαδραστικό πόρο CRM (διαχειριστής σχέσεων με πελάτες), ο οποίος τους επιτρέπει να διαχειρίζονται άψογα τα δεδομένα των χρηστών και να το χρησιμοποιούν για τη βελτιστοποίηση του μάρκετινγκ, της τεχνικής υποστήριξης και της συνολικής εξυπηρέτησης των πελατών. Αυτό το μοντέλο έχει τεράστιες επιπτώσεις για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, οι οποίοι μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν πλατφόρμες που βασίζονται σε cloud, όπως το Zoho Office Suite, το Microsoft Office Live και το Trello, για να βελτιώσουν την ηλεκτρονική τους δυνατότητα.
Πολύ συχνά οι μικρές επιχειρήσεις παρεμποδίζονται από τους περιορισμούς του τμήματος πληροφορικής στο εσωτερικό τους, αλλά το cloud computing επιτρέπει στους ιδιοκτήτες να εκτελούν διάφορες προηγμένες εφαρμογές μέσω του Διαδικτύου. Είτε θέλετε να διαχειριστείτε αποτελεσματικά μια βάση δεδομένων με πληροφορίες για τους καταναλωτές είτε ελπίζοντας να πραγματοποιήσετε μια διαγνωστική ανάλυση των πελατών χρησιμοποιώντας πολλαπλά σύνολα δεδομένων, οι πλατφόρμες προσανατολισμένες σε cloud προσφέρουν μοναδικά πλεονεκτήματα. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμες για ανεξάρτητες επιχειρήσεις που βασίζονται στην παροχή ενημερωμένων πληροφοριών, ιδίως εκείνων που σχετίζονται με την εμπορική και επιχειρηματική συμβουλευτική.
Όσον αφορά την ανάπτυξη μικρών επιχειρήσεων, μία από τις πιο σχετικές εφαρμογές του cloud είναι το Adobe FormsCentral. Διατίθεται σε διαφορετικές μορφές είτε δωρεάν είτε σε μεταβλητές τιμές έως και 11,99 δολάρια ανά μήνα. Αυτό το σύστημα επιτρέπει στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να δημιουργούν διαδραστικές φόρμες και να συλλέγουν πληροφορίες από τους στοχευμένους καταναλωτές. Μακριά από τη συσχέτιση πληροφοριών, αυτές οι φόρμες ενσωματώνονται στην ικανότητα επιχειρησιακής ευφυΐας που αναλύει τα σύνολα δεδομένων και προσφέρει μια συναρπαστική γνώση της συμπεριφοράς των καταναλωτών. Το Adobe FormsCentral μπορεί επίσης να ενσωματωθεί σε οποιοδήποτε διαδικτυακό χώρο σε πραγματικό χρόνο, συμπεριλαμβανομένων επιχειρηματικών ιστότοπων και προφίλ κοινωνικών μέσων.
Τελικό Λόγο
Παρόλο που είναι αναμφισβήτητα ανορθόδοξο, το επιχειρηματικό μοντέλο επιχειρηματικών τυχερών παιχνιδιών μπορεί να χρησιμεύσει ως έμπνευση για τις βιομηχανίες σε όλο τον εμπορικό κόσμο. Με τη διαρκή ανάπτυξή της που πρόκειται να συνεχιστεί μέχρι το 2016 και μετά, η κοινωνική βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών αποδεικνύει ότι δεν είναι όλοι οι τομείς καταδικασμένοι να αποτύχουν σε περιόδους οικονομικής αστάθειας. Με την υιοθέτηση μιας παρόμοιας προσέγγισης για την ενδυνάμωση των πελατών, τον εντοπισμό τάσεων συμπεριφοράς και την εφαρμογή της τεχνολογίας cloud, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να βελτιστοποιήσουν τις επιδόσεις τους και να επιτύχουν μεγαλύτερη επιτυχία.
Τι άλλα επιχειρηματικά μαθήματα μπορούν να αντληθούν από το κοινωνικό παιχνίδι?
