Τι είναι ο νόμος για τα λεμόνια - Σιωπηρή εγγύηση για ελαττωματικά αυτοκίνητα και προϊόντα

Αλλά αυτή η λάμψη αρχίζει να εξασθενεί πολύ γρήγορα αν το όμορφο καινούργιο σας αυτοκίνητο καταλήξει στο κατάστημα με ένα σημαντικό πρόβλημα πριν η μυρωδιά του νέου αυτοκινήτου φθαρεί. Και εξαφανίζεται τελείως αν επιδιορθώσετε αυτό το πρόβλημα, μόνο για να το ανοίξετε ξανά και ξανά, έως ότου το καινούργιο σας αυτοκίνητο ξοδεύει περισσότερο χρόνο στο κατάστημα από ό, τι κάνει στο δρόμο.

Ένα αυτοκίνητο με σοβαρά προβλήματα που δεν μπορούν να διορθωθούν ονομάζεται λεμόνι και σίγουρα μπορεί να αφήσει μια ξινή γεύση στο στόμα σας. Ευτυχώς, εάν η ζωή σας φέρει ένα λεμόνι, υπάρχει ένας τρόπος να φτάσετε στη λεμονάδα. Και οι 50 πολιτείες των ΗΠΑ έχουν "νόμους λεμονιού" για να προστατεύσουν τους νέους αγοραστές αυτοκινήτων - οπότε αν καταλήξετε ποτέ με λεμόνι, ο νόμος για το λεμόνι σας μπορεί να σας βοηθήσει να πάρετε μια επιστροφή χρημάτων ή να την αντικαταστήσετε.

Ομοσπονδιακοί και κρατικοί νόμοι λεμονιών

Ο πρώτος νόμος για το λεμόνι που πέρασε στις Ηνωμένες Πολιτείες ήταν ο νόμος για την εγγύηση Magnuson-Moss, γνωστός και ως ομοσπονδιακός νόμος για το λεμόνι. Σύμφωνα με αυτό το νόμο, αν ένας κατασκευαστής προσφέρει εγγύηση σε ένα προϊόν - σε οποιοδήποτε προϊόν και όχι μόνο σε ένα αυτοκίνητο - τότε ο κατασκευαστής υποχρεούται να το διορθώσει "μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα και χωρίς χρέωση". Εάν το προϊόν δεν μπορεί να διορθωθεί μετά από αρκετές προσπάθειες, τότε ο κατασκευαστής πρέπει είτε να το αντικαταστήσει είτε να επιστρέψει τα χρήματα του αγοραστή.

Αυτός ο νόμος δεν περιορίζεται σε προϊόντα που έχουν γραπτή εγγύηση. Στα περισσότερα κράτη, τα προϊόντα έρχονται επίσης με μια "σιωπηρή εγγύηση" - μια υπόσχεση ότι ένα προϊόν μπορεί να κάνει αυτό που πρέπει να κάνει. Έτσι, αν αγοράσετε ένα ψυγείο και δεν είναι πιο κρύο από τη θερμοκρασία δωματίου, τότε ακόμα κι αν δεν υπήρχε γραπτή εγγύηση στο ψυγείο, ο κατασκευαστής του παραβίασε την σιωπηρή εγγύηση. Ωστόσο, αν ένας πωλητής λέει ότι ένα προϊόν πωλείται "ως έχει", αναγνωρίζοντας συγκεκριμένα ότι μπορεί να υπάρχει κάτι λάθος με αυτό, τότε δεν υπάρχει σιωπηρή εγγύηση και ο νόμος δεν ισχύει.

Μετά το πέρασμα του νόμου περί εγγύησης Magnuson-Moss, τα κράτη σε ολόκληρη τη χώρα συνέχισαν να γράφουν τους δικούς τους νόμους λεμονιού που παρέχουν πιο συγκεκριμένες προστασίες για τους αγοραστές αυτοκινήτων. Ο νόμος κάθε κράτους είναι ελαφρώς διαφορετικός.

Για παράδειγμα:

• Ορισμένοι νόμοι λεμονιών κράτους ισχύουν μόνο για τα καινούργια αυτοκίνητα, ενώ άλλοι καλύπτουν μεταχειρισμένα και μισθωμένα αυτοκίνητα
• Ορισμένες πολιτείες κάνουν τον κατασκευαστή αυτοκινήτων υπεύθυνο για την επισκευή ή την αντικατάσταση ενός κατεστραμμένου αυτοκινήτου, ενώ άλλοι βάζουν αυτή την ευθύνη στον πωλητή
• Οι περισσότερες πολιτείες, αλλά όχι όλοι, λένε ότι εάν πρέπει να μηνύσετε έναν κατασκευαστή αυτοκινήτων για ζημιές βάσει του νόμου για το λεμόνι, τότε ο κατασκευαστής υποχρεούται να πληρώσει για τα νομικά τέλη σας αν κερδίσετε

Μπορείτε να βρείτε τις λεπτομέρειες του νόμου για το λεμόνι σας στο Lemon Law America. Αυτός ο ιστότοπος, που διευθύνεται από δικηγορικό γραφείο που ειδικεύεται σε αγωγές λεμονιών, παρέχει το πλήρες κείμενο των νόμων για λεμόνι και για τα 50 κράτη και την περιφέρεια της Κολούμπια.

Τι χαρακτηρίζει ως λεμόνι

Δεν είναι κάθε νέο αυτοκίνητο που χρειάζεται επισκευή θεωρείται λεμόνι. Σύμφωνα με τη νομική εγκυκλοπαίδεια στο Nolo.com, για να χαρακτηριστεί ως λεμόνι σύμφωνα με τους περισσότερους κρατικούς νόμους λεμονιού, ένα αυτοκίνητο πρέπει να έχει ένα "ουσιαστικό ελάττωμα".

Τα προβλήματα αυτά έχουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• Μειώνει τη χρήση, την αξία ή την ασφάλεια του αυτοκινήτου. Τα ελαττωματικά φρένα ή το τιμόνι είναι σαφώς σημαντικά ελαττώματα επειδή καθιστούν το αυτοκίνητο μη ασφαλές για οδήγηση. Μικρά προβλήματα, όπως ένα ραδιόφωνο που πέφτει ή ένα ντουλαπάκι που δεν θα παραμείνει κλειστό, δεν είναι σημαντικά ελαττώματα. Για προβλήματα μεταξύ αυτών των δύο άκρων, όπως μια θερμάστρα που κολλάει ψηλά, μερικές φορές πέφτει σε έναν δικαστή να αποφασίσει αν το ελάττωμα είναι σημαντικό.
• Εμφανίζεται ενώ το αυτοκίνητο είναι ακόμα νέο. Σε ορισμένα κράτη, το πρόβλημα πρέπει να εμφανιστεί μέσα σε μια ορισμένη χρονική περίοδο - συνήθως ένα ή δύο χρόνια μετά την αγορά. Σε άλλες πολιτείες, η αποκοπή βασίζεται σε χιλιόμετρα και είναι συνήθως είτε 12.000 είτε 24.000 μίλια.
• Δεν προκαλείται από κατάχρηση. Εάν τα απορροφητικά αμορτισέρ του αυτοκινήτου σας αποτύχουν σε κανονικές οδικές συνθήκες, το αυτοκίνητο θα μπορούσε να είναι λεμόνι. Αλλά αν συνεχίσουν να αποτυγχάνουν επειδή συνεχίζετε να τρέχετε πάνω από το φράγμα κάθε φορά που σταθμεύετε, το πρόβλημα οφείλεται σε κατάχρηση και το αυτοκίνητο δεν είναι λεμόνι.

Ωστόσο, ακόμη και ένα αυτοκίνητο με σημαντικό ελάττωμα είναι μόνο λεμόνι εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να διορθωθεί. Προτού ζητήσετε ανακούφιση σύμφωνα με το νόμο περί λεμονιών του κράτους σας, πρέπει να αφήσετε τον αντιπρόσωπο ή τον κατασκευαστή να κάνει έναν "λογικό αριθμό" προσπαθειών για να στερεώσει το αυτοκίνητο.

Πόσες προσπάθειες είναι ένας λογικός αριθμός εξαρτάται από το είδος του προβλήματος. Τα ελαττώματα ασφαλείας, όπως προβλήματα φρένων, είναι τα σοβαρότερα, επειδή μπορούν να είναι απειλητικά για τη ζωή, αν δεν είναι σταθερά. Σε γενικές γραμμές, εάν ο ντίλερ δεν μπορεί να διορθώσει ένα σοβαρό πρόβλημα ασφάλειας στην πρώτη ή δεύτερη δοκιμή, μπορείτε να αντιμετωπίσετε το αυτοκίνητο ως λεμόνι.

Για άλλους τύπους προβλημάτων, ο έμπορος παίρνει περισσότερες πιθανότητες να προσπαθήσει να το διορθώσει. Ο αριθμός ποικίλλει από κράτος σε κράτος, αλλά στα περισσότερα κράτη είναι τρεις ή τέσσερις. Επίσης, στα περισσότερα κράτη, ένα αυτοκίνητο μπορεί να κηρυχθεί λεμόνι εάν ξοδεύει συνολικά 30 ημέρες στο κατάστημα για μια περίοδο ενός έτους. Ο χρόνος που δαπανάται στο κατάστημα δεν πρέπει όλοι να είναι για το ίδιο πρόβλημα, αλλά όλα πρέπει να είναι για σοβαρά προβλήματα που καλύπτονται από την εγγύηση του αυτοκινήτου.

Πώς οι νόμοι του λεμονιού σας προστατεύουν

Εάν το αυτοκίνητό σας πληροί τον νομικό ορισμό ενός λεμονιού, τότε ο κατασκευαστής πρέπει είτε να πάρει πίσω το αυτοκίνητο και να επιστρέψει τα χρήματά σας ή να αντικαταστήσει το αυτοκίνητο χωρίς κόστος για εσάς. Στις περισσότερες πολιτείες, μπορείτε να επιλέξετε αν προτιμάτε μια επιστροφή χρημάτων ή μια αντικατάσταση.

Οι νόμοι περί λεμονιών δεν είναι πάντοτε συγκεκριμένοι για αυτό που χαρακτηρίζει ως αποδεκτή αντικατάσταση ενός ελαττωματικού αυτοκινήτου. Για παράδειγμα, ο νόμος για το λεμόνι του Νιου Τζέρσεϋ λέει απλώς ότι ο κατασκευαστής μπορεί να "κάνει μια προσφορά για να αντικαταστήσει το όχημα". Δεν λέει ότι η αντικατάσταση πρέπει να είναι η ίδια μάρκα και μοντέλο, ή ακόμα και ότι πρέπει να είναι ένα αυτοκίνητο ίσης αξίας με αυτό που αντικαταστάθηκε. Ωστόσο, λέει ότι ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει να απορρίψει το αυτοκίνητο αντικατάστασης και να επιμείνει στην επιστροφή του.

Εκτός από την τιμή του ίδιου του αυτοκινήτου, ορισμένοι νόμοι λεμονιών καλύπτουν και άλλες δαπάνες που συνδέονται με ελαττωματικά αυτοκίνητα. Σύμφωνα με το νόμο Lemon Law America, σχεδόν όλα τα κράτη καλύπτουν το κόστος των νομικών αμοιβών σας εάν κερδίσετε μια αγωγή με λεμόνι. Αυτό εξασφαλίζει ότι δεν έχετε ποτέ κολλήσει με ένα λεμόνι μόνο και μόνο επειδή δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά έναν δικηγόρο για να σας εκπροσωπήσει. Επιπλέον, ορισμένα κράτη απαιτούν από τον κατασκευαστή να σας επιστρέψει τα χρήματα που ξοδέψατε εξαιτίας της οδήγησης ενός λεμονιού, όπως τα τέλη ρυμούλκησης και το κόστος μίσθωσης ενός αυτοκινήτου ενώ το δικό σας ήταν στο κατάστημα.

Τι να κάνετε με ένα λεμόνι

Κάθε κράτος έχει μια διαφορετική διαδικασία για να πάρει αυτό που δικαιούστε σύμφωνα με το νόμο του λεμονιού. Ωστόσο, σε κάθε κράτος, το πρώτο βήμα είναι να ειδοποιήσετε τον κατασκευαστή για το ελάττωμά σας και να δώσετε στην εταιρεία την ευκαιρία να το διορθώσει. Εάν ο κατασκευαστής προσφέρει αμέσως να πάρει το αυτοκίνητο πίσω και να επιστρέψει τα χρήματά σας (ή να σας δώσει ένα καινούργιο αυτοκίνητο αντ 'αυτού) το πρόβλημά σας λυθεί.

Αν ο κατασκευαστής δεν σας προσφέρει μια αποδεκτή συμφωνία, τότε στα περισσότερα κράτη, το επόμενο βήμα είναι να πάρετε την υπόθεση σε διαιτησία. Πρόκειται για μια μέθοδο επίλυσης διαφορών εκτός δικαστηρίου. Και τα δύο μέρη στη διαφορά παρουσιάζουν την υπόθεσή τους σε ένα τρίτο ουδέτερο, που ονομάζεται διαιτητής, και συμφωνούν να αφήσουν το πρόσωπο αυτό να αποφασίσει το αποτέλεσμα.

Η διαιτησία είναι συνήθως ταχύτερη και φθηνότερη από μια δίκη, γι 'αυτό και τα περισσότερα κράτη απαιτούν. Ωστόσο, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα της διαιτησίας, εξακολουθείτε να έχετε τη δυνατότητα να πάρετε τη δική σας υπόθεση λεμονιού στο δικαστήριο.

Διαιτησία

Όταν παίρνετε μια υπόθεση λεμονιού σε διαιτησία, ο διαιτητής που χρησιμοποιείτε συχνά εξαρτάται από τον κατασκευαστή του αυτοκινήτου σας. Ορισμένοι κατασκευαστές αυτοκινήτων διαθέτουν δικά τους προγράμματα διαιτησίας στο εσωτερικό τους, ενώ άλλοι εργάζονται με συγκεκριμένα ιδιωτικά προγράμματα. Αν ο κατασκευαστής αυτοκινήτων σας είναι ένας από αυτούς, πιθανότατα δεν έχετε άλλη επιλογή από το να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα του.

Ωστόσο, αν έχετε κάποια επιλογή, συνήθως προτιμάτε να επιλέξετε ένα πρόγραμμα διαιτησίας που θα διεξάγεται από μια υπηρεσία προστασίας των καταναλωτών. Η δουλειά του είναι να προσέχει τα συμφέροντά σου, όχι τον κατασκευαστή του αυτοκινήτου.

Ένα καλό πρόγραμμα είναι το BBB AUTO LINE, το οποίο διευθύνεται από το Better Business Bureau (BBB). Πολλά μεγάλα κατασκευαστές αυτοκινήτων συμμετέχουν σε αυτό το πρόγραμμα, το οποίο είναι δωρεάν για τους καταναλωτές και είναι απλό στη χρήση.

Ακολουθούν τα βήματα της διαδικασίας:

1. Αρχίστε με την υποβολή καταγγελίας στο BBB. Μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό του χωρίς χρέωση ή να καταθέσετε την καταγγελία σας στον ιστότοπο BBB. Στην καταγγελία σας, συμπεριλάβετε το όνομα και τη διεύθυνση του κατόχου του αυτοκινήτου. τη μάρκα του αυτοκινήτου, το μοντέλο, το έτος και τον αριθμό αναγνώρισης του οχήματος (VIN). και μια περιγραφή του τι συμβαίνει με το αυτοκίνητο.
2. Το BBB στέλνει ένα αντίγραφο της καταγγελίας σας στον κατασκευαστή. Αυτό δίνει στον κατασκευαστή την ευκαιρία να επικοινωνήσει μαζί σας για να μιλήσει για μια διευθέτηση. Εάν μπορείτε να συμφωνήσετε σε μια διευθέτηση χωρίς πρόσθετη βοήθεια, αυτό διορθώνει το πρόβλημά σας.
3. Αν δυσκολεύεστε να συμφωνήσετε σε μια διευθέτηση, μπορείτε να πάρετε έναν ειδικό για την επίλυση διαφορών από το BBB για να σας βοηθήσουμε. Ο ειδικός συνεργάζεται μαζί σας και έναν εκπρόσωπο από τον κατασκευαστή για να συζητήσει το πρόβλημα και να σας βοηθήσει να εργαστείτε για μια λύση. Ωστόσο, εξαρτάται από εσάς να αποφασίσετε εάν η λύση είναι αποδεκτή. Εάν καταλήξετε σε συμφωνία με αυτόν τον τρόπο, η BBB συντάσσει μια επιστολή που περιγράφει τη συμφωνία, την στέλνει τόσο σε σας όσο και στον κατασκευαστή και ακολουθεί αργότερα για να βεβαιωθεί ότι η συμφωνία έγινε.
4. Εάν δεν μπορείτε να καταλήξετε σε συμφωνία με αυτόν τον τρόπο, η υπόθεση πηγαίνει στη διαιτησία. Το BBB επιλέγει έναν δικηγόρο ή κάποιον άλλο που έχει εμπειρία στη διαιτησία για να ακούσει την υπόθεση. Εάν ο διαιτητής δεν είναι ειδικός στα αυτοκίνητα, το BBB παρέχει επίσης τεχνικό εμπειρογνώμονα για να βοηθήσει με την υπόθεση. Το BBB διοργανώνει επίσης επιθεώρηση του αυτοκινήτου, εάν είναι απαραίτητο, πριν από την ακρόαση διαιτησίας.
5. Ετοιμάζετε την ακρόαση με τη συγκέντρωση εγγράφων και μαρτύρων για να υποστηρίξετε την πλευρά της ιστορίας σας. Αποκτήστε αντίγραφα της σύμβασης πώλησης ή της σύμβασης μίσθωσης για το αυτοκίνητο, την εγγύηση, τα αρχεία υπηρεσίας που δείχνουν πόσες φορές πήρατε το αυτοκίνητο στο κατάστημα και γράμματα ή σημειώσεις τηλεφωνικών συνομιλιών μεταξύ εσάς και του κατασκευαστή ή του αντιπροσώπου. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με πιθανούς μάρτυρες, όπως ο μηχανικός σας, και να τους ζητήσετε είτε να καταθέσουν αυτοπροσώπως κατά την ακρόαση είτε να σας δώσουν γραπτή δήλωση.
6. Η ίδια η ακρόαση μοιάζει πολύ με δικαστική υπόθεση. Μπορείτε να παρουσιάσετε τη δική σας υπόθεση ή να πάρετε έναν δικηγόρο για να σας εκπροσωπήσει. Και εσείς και ο κατασκευαστής αναφέρετε τις εκδοχές της ιστορίας, τα παρόντα έγγραφα και τους μάρτυρες για να υποστηρίξετε τις υποθέσεις σας και αμφισβητήστε τους μάρτυρες που παρουσιάστηκαν από την άλλη πλευρά. Ο διαιτητής υποβάλλει ερωτήσεις σχετικά με οτιδήποτε δεν είναι σαφές. Η όλη διαδικασία διαρκεί συνήθως περίπου δύο ώρες.
7. Ο διαιτητής λαμβάνει απόφαση και το διαβιβάζει γραπτώς σε αμφότερα τα μέρη, συνήθως εντός τριών ημερών από την ακρόαση. Ωστόσο, σε αντίθεση με τις περισσότερες αποφάσεις που λαμβάνονται κατά τη διαιτησία, δεν είναι νομικά δεσμευτική. Εάν συμφωνείτε με την απόφαση, ο κατασκευαστής πρέπει να συμφωνήσει επίσης, και οι δύο πρέπει να τηρήσετε. Ωστόσο, μπορείτε επίσης να επιλέξετε να απορρίψετε την απόφαση και να παραπέμψετε την υπόθεσή σας στο δικαστήριο.

Αγωγές

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα μιας διαιτησίας, μπορείτε να κάνετε ένδικο μέσο σε ένα δικαστήριο. Ωστόσο, αν το κάνετε, η απόφαση διαιτησίας γίνεται αποδεικτικό στοιχείο στη δικαστική σας υπόθεση. Αν δεν μπορέσετε να παρουσιάσετε ισχυρά αποδεικτικά στοιχεία για να αποδείξετε ότι η απόφαση του διαιτητή ήταν λάθος, οι πιθανότητές σας να κερδίσετε αγωγή είναι αδύναμες.

Μια δίκη είναι μια δαπανηρή και χρονοβόρα διαδικασία. Σύμφωνα με το νόμο Magnuson-Moss και τους περισσότερους κρατικούς νόμους για το λεμόνι, ο κατασκευαστής αυτοκινήτων πρέπει να καλύψει το κόστος των νομικών αμοιβών σας - αλλά μόνο αν κερδίσετε. Εάν χάσετε, προσθέτετε ένα νομοσχέδιο βαρέων δικηγόρων στα χρήματα που έχετε ήδη χάσει προσπαθώντας να διορθώσετε το λεμόνι σας. Στο τέλος, μια δίκη μπορεί να σας κοστίσει περισσότερο από την απλή αντικατάσταση του αυτοκινήτου.

Για όλους αυτούς τους λόγους, η δίωξη ενός κατασκευαστή αυτοκινήτων είναι απόλυτη τελευταία λύση. Είναι πάντα καλύτερο να προσπαθήσετε να επιλύσετε την περίπτωσή σας, μιλώντας με τον κατασκευαστή αυτοκινήτων και εάν αυτό δεν λειτουργήσει, μέσω διαιτησίας. Εάν η διαιτησία δεν λειτουργήσει, θα πρέπει να σκεφτείτε πολύ και σκληρά πριν διακινδυνεύσετε ακόμη περισσότερα χρήματα σε μια υπόθεση δικαστηρίου που δεν μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα κερδίσετε.

Τελικό Λόγο

Ένα τελευταίο σημείο που πρέπει να θυμόμαστε για τους νόμους για το λεμόνι είναι ότι δεν είναι μόνο για αυτοκίνητα. Ο νόμος περί εγγύησης Magnuson-Moss καλύπτει όλα τα είδη "καταναλωτικών προϊόντων", που σημαίνει οποιοδήποτε στοιχείο μπορείτε να αγοράσετε για προσωπική ή οικιακή χρήση. Ένα πλυντήριο, μια τοστιέρα, ένα ασύρματο τρυπάνι ή ακόμα και ένα ζευγάρι παπούτσια θα μπορούσε να είναι λεμόνι.

Κάθε φορά που αγοράζετε οποιοδήποτε προϊόν με εγγύηση - είτε πρόκειται για γραπτή εγγύηση, είτε απλά για σιωπηρή εγγύηση - μπορείτε εύλογα να αναμένετε ότι θα λειτουργήσει όπως υποτίθεται. Σε αντίθετη περίπτωση, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να το επισκευάσετε και, αν δεν είναι δυνατή η επισκευή του, να αντικατασταθεί. Έτσι, εάν ένα κατάστημα σας φέρνει πάντα δύσκολο να αντικαταστήσετε ένα ελαττωματικό προϊόν, δοκιμάστε να λέτε τις λέξεις "Σύμφωνα με την Πράξη εγγύησης Magnuson-Moss του 1975 ..." και να δούμε αν αυτό κάνει τη διαφορά.

Έχεις ποτέ ένα λεμόνι; Εάν ναι, τι κάνατε γι 'αυτό?