5 Βήματα επίλυσης προβλημάτων - Διαδικασία και στρατηγικές επιτυχίας

Φυσικά, οι ικανότητες επίλυσης προβλημάτων ποικίλλουν σημαντικά από το ένα άτομο στο άλλο - μερικοί από εμάς υπερέχουν στην επίλυση κυρίων διλημμάτων, ενώ άλλοι είναι πιο έμπειροι στις βασικές καθημερινές αποφάσεις. Οι ερευνητές του Κέντρου Έρευνας για τη Μάθηση και τη Διδασκαλία στο Πανεπιστήμιο του Michigan πιστεύουν ότι η δυσκολία επίλυσης των προβλημάτων τείνει να προέρχεται από τα ακόλουθα δύο θέματα:

Ανακριβήτητα στην ανάγνωση. Η εσφαλμένη ερμηνεία ενός προβλήματος μπορεί να προκύψει από την αντίληψή του χωρίς να επικεντρωθεί στο νόημά του. Μπορεί επίσης να προκύψει από την ανάγνωση άγνωστων λέξεων, την παρατήρηση σημαντικών γεγονότων και την έναρξη της αντιμετώπισης πρόωρα. Με απλά λόγια, πολλοί άνθρωποι δυσκολεύονται να δημιουργήσουν ένα πρόβλημα με ακρίβεια και κατά συνέπεια να αναπτύξουν ανεπαρκείς ή εσφαλμένες λύσεις.
Η ανακρίβεια στη σκέψη. Οι αρχαίοι Έλληνες αποκαλούσαν την ικανότητα να λογικά αιτιολογούν "λογική". Σήμερα, μερικές φορές αναφερόμαστε σε αυτήν την ικανότητα ως "πραγματισμός" - ένα σύστημα σκέψης για τον προσδιορισμό του νόμου, της αλήθειας ή της αξίας. Οι κακές αποφάσεις απορρέουν από έλλειψη σαφήνειας, έτσι ώστε να λαμβάνονται υπόψη άσχετες πληροφορίες στη διαδικασία επίλυσης προβλημάτων. Μερικές φορές επιδιώκουμε λύσεις που δεν ανταποκρίνονται στους επιδιωκόμενους στόχους μας ή αποτυγχάνουμε να σπάσουμε σύνθετα προβλήματα σε κατανοητά μέρη όταν οι χρονικοί περιορισμοί μας ωθούν σε πρόωρες αποφάσεις.

Κάθε ένας από εμάς παίρνει αποφάσεις κάθε μέρα που επηρεάζουν την ευτυχία, τη σταδιοδρομία μας και την ικανοποίηση μας από τη ζωή. Με την εκμάθηση και την εξάσκηση των δεξιοτήτων αποδεδειγμένων λύσεων προβλημάτων - και ακολουθώντας τα απαραίτητα βήματα - μπορείτε να ενισχύσετε την αυτοεκτίμησή σας, να μειώσετε τις διαπροσωπικές συγκρούσεις και να μειώσετε το συνολικό άγχος.

1. Καθορίστε ένα πρόβλημα

Είναι απαραίτητη η πλήρης κατανόηση ενός προβλήματος πριν από την ανάπτυξη πιθανών λύσεων. Ορισμένα προβλήματα φαίνονται απλά - αποφασίζοντας τι να φάτε για πρωινό, τι να φορέσετε στην εργασία, εάν θέλετε να πάρετε μαζική μεταφορά ή να οδηγήσετε - και οι λύσεις τους σπάνια έχουν πραγματικό αντίκτυπο στη ζωή μας. Άλλα προβλήματα είναι απίστευτα περίπλοκα και έχουν μακροπρόθεσμες συνέπειες: την επιλογή σταδιοδρομίας, την οποία επιλέγουμε να παντρευτούμε ή αν θα ακολουθήσουμε ένα προηγμένο εκπαιδευτικό πτυχίο.

Τα προβλήματα περιπλέκονται περαιτέρω εξαιτίας συναισθημάτων και αν αντιλαμβανόμαστε ότι η εφαρμογή μιας λύσης είναι επώδυνη ή ευχάριστη. Το γεγονός ότι πολλές από τις αποφάσεις μας έχουν συνέπειες πολύ στο μέλλον οδηγεί σε αναβλητικότητα και περαιτέρω πολυπλοκότητα.

Ο τρόπος με τον οποίο σκεφτόμαστε ή ορίζουμε ένα πρόβλημα μπορεί να οδηγήσει σε χαμένες ευκαιρίες, ακατάλληλες ή παροδικές λύσεις, περιττές δαπάνες, σπατάλη χρόνου και συνεχιζόμενη απογοήτευση και άγχος. Ένα παράδειγμα αυτού είναι όταν απλοποιούμε τα προβλήματα επιδιώκοντας ενιαίες λύσεις, είτε-είτε-βραχυπρόθεσμες, παραμένοντας παράλληλα σε μακροπρόθεσμες συνέπειες.

Για παράδειγμα, ένας βιαστικός γονέας που χρειάζεται να σερβίρει δείπνο μπορεί να τρέξει στο κατάστημα για το γεύμα εκείνο το βράδυ και μπορεί να επαναλάβει αυτή τη συμπεριφορά πολλές φορές την εβδομάδα. Αναζητώντας τη βραχυπρόθεσμη λύση (αγοράστε το δείπνο απόψε) και παραμερίζοντας τη μακροπρόθεσμη λύση (κάνει ένα μεγάλο, καλά σχεδιασμένο ταξίδι παντοπωλείων εκ των προτέρων), χάνει χρόνο, αέριο και προσπάθεια και ασχολείται με επαναλαμβανόμενη απογοήτευση.

Υπάρχει συνήθως μια σειρά αποφάσεων και δράσεων που μπορούμε να κάνουμε για την επίλυση ενός προβλήματος, καθένα από τα οποία έχει διαφορετικά βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα αποτελέσματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη. Η επέκταση του ορισμού ενός προβλήματος παρέχοντας περισσότερες λεπτομέρειες μπορεί να τονώσει την κριτική σκέψη και να οδηγήσει σε πολλαπλές, συχνά καινοτόμες λύσεις. Οι καλύτεροι υπεύθυνοι επίλυσης προβλημάτων γνωρίζουν ότι η ερώτηση για περισσότερες ερωτήσεις προτού προσπαθήσουμε να βρούμε μια λύση γενικά φέρνει καλύτερα αποτελέσματα.

Η σημασία μιας ακριβούς περιγραφής

Ο Charles Kettering, επικεφαλής του ερευνητικού τμήματος της General Motors από το 1920 έως το 1947, δήλωσε: "Ένα πρόβλημα που δηλώνεται καλά είναι ένα πρόβλημα που έχει εξαντληθεί." Ένα άρθρο του 2012 στο Business Review του Harvard συμφώνησε, λέγοντας: "Καλά καθορισμένα προβλήματα οδηγούν σε πρωτοποριακές λύσεις." Οι συγγραφείς πίστευαν ότι η πλειοψηφία των εταιρειών και των ατόμων δεν είναι αρκετά αυστηροί στον καθορισμό των προβλημάτων που προσπαθούν να λύσουν και να διατυπώσουν γιατί η λύση είναι σημαντική.

Για παράδειγμα, ο καθαρισμός των ακτών της Αλάσκας μετά την πετρελαιοκηλίδα του Exxon Valdez το 1989 κοστίζει πολύ περισσότερο από ό, τι αναμενόταν και χρειάστηκε περισσότερα από 20 χρόνια για να ολοκληρωθεί, κυρίως λόγω της μη λήψης υπόψη ότι το πετρέλαιο στα υποκαρπικά ύδατα γίνεται σιρόπι. Το χαμηλό ιξώδες του ρευστού έκανε την άντληση του σε σταθμούς συλλογής στην ξηρά εξαιρετικά δύσκολη.

Μόλις το πρόβλημα επεκταθεί από τον "καθαρισμό του πετρελαίου" για να συμπεριλάβει το "ιξώδες των υλικών", ένας χημικός στην βιομηχανία τσιμέντου πρότεινε μια λύση που θα δονεί το κατεψυγμένο έλαιο στις φορτηγίδες καθώς αντλείται διατηρώντας το ρευστό. Ως εκ τούτου, ο καθαρισμός επιταχύνθηκε με πιθανή εξοικονόμηση εκατομμυρίων δολαρίων.

Χρησιμοποιώντας τη μέθοδο Kipling για τον ορισμό προβλημάτων

Το πρώτο βήμα για την επίλυση οποιουδήποτε προβλήματος είναι μια σαφής, συνοπτική δήλωση - τι λένε οι υποστηρικτές ως "δήλωση προβλήματος". Η μέθοδος Kipling, που ονομάστηκε από το ποίημα 1902 του Rudyard Kipling στο βιβλίο του "Just So Stories", είναι ένα από τα πιο δημοφιλή συστήματα για τον ορισμό ενός προβλήματος. Μερικές φορές αποκαλούμενες το σύστημα "Five Ws and One H", οι δημοσιογράφοι συχνά το χρησιμοποιούν για να γνωστοποιήσουν τα γεγονότα μιας κατάστασης.

Το ποίημα υπογραμμίζει τα έξι συστατικά που είναι απαραίτητα για την ορθή δημιουργία ενός προβλήματος:

Τι είναι το πρόβλημα?
Γιατί θέτει το πρόβλημα σημαντικό?
Πότε δημιουργήθηκε το πρόβλημα; Πότε χρειάζεται να λυθεί?
Πως το πρόβλημα συνέβη?
Που είναι το πρόβλημα που εμφανίζεται?
Ο οποίος το πρόβλημα επηρεάζει?

Μια δήλωση προβλήματος πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο σαφής και πλήρης. Για παράδειγμα, ένας άπορος φοιτητής που σκέφτεται να παρακολουθήσει κολέγιο μπορεί να καταλήξει στο συμπέρασμα ότι "δεν μπορώ να πάω στο κολέγιο αυτό το επόμενο εξάμηνο." Η απόφαση αυτή αντικατοπτρίζει μια εσφαλμένη δήλωση προβλημάτων σχετικά με την έλλειψη κεφαλαίων και όχι ένα πλαίσιο για την ανάπτυξη λύσεων που μπορούν να επιτρέψουν τη συμμετοχή.

Μια καλύτερη δήλωση προβλημάτων μπορεί να είναι: "Εγώ (ποιος) δεν έχει τα χρήματα για να πληρώσει τα δίδακτρα του επόμενου εξαμήνου και τα τέλη (τι) στην UCLA (όπου) μέχρι την 1η Σεπτεμβρίου (πότε). Μου απολύθηκε από την καλοκαιρινή δουλειά μου και δεν μπορεί να εξοικονομήσει όσο ελπίζω (πώς). Ως εκ τούτου, το πτυχίο μου και η έναρξη της καριέρας μου θα καθυστερήσει τουλάχιστον έξι μήνες (γιατί). " Μια εκτεταμένη δήλωση προβλήματος μπορεί να οδηγήσει σε άλλες λύσεις, όπως αναζήτηση υποτροφιών, δανεισμό κεφαλαίων, συμμετοχή σε διαφορετικό κολέγιο για χαμηλότερα δίδακτρα, εργασία με μειωμένο ωράριο κατά τη φοίτηση στο σχολείο, μείωση άλλων δαπανών για εξοικονόμηση ή συνδυασμός όλων.

2. Ανάπτυξη εναλλακτικών λύσεων

Ένα κοινό εμπόδιο για την επιτυχή επίλυση προβλημάτων είναι η εμπιστοσύνη μας σε προηγούμενες εμπειρίες, ιδιαίτερα αυτές που μοιάζουν με την τρέχουσα κατάσταση. Σύμφωνα με τον ψυχολόγο G. Stanley Hall, οι άνθρωποι είναι σε μεγάλο βαθμό πλάσματα της συνήθειας και οι δραστηριότητες και οι αποφάσεις μας είναι συχνά αυτόματα αντανακλαστικά με βάση τις προσωπικές προκαταλήψεις, τα στερεότυπα και την ιστορία μας.

Πολλοί επιστήμονες πιστεύουν ότι η συνήθεια είναι η φυσική συνέπεια της εξέλιξης, μια ανταλλαγή ανάμεσα στην τεράστια ανάγκη του εγκεφάλου για ενέργεια - οι εγκεφάλοι αντιπροσωπεύουν λιγότερο από το 2% του σωματικού βάρους του ανθρώπου, αλλά καταναλώνουν έως και 20% της θερμιδικής μας πρόσληψης . Το να τρέχεις από το γκρίνωμα ενός αόρατου λιονταριού σίγουρα έσωσε περισσότερους από τους προγόνους μας παρά να περιμένει να επιβεβαιώσει την παρουσία του.

Δυστυχώς, αυτή η τάση να εφαρμοστεί η ίδια εμπειρία σε κάθε πρόβλημα μπορεί να οδηγήσει σε κακές αποφάσεις. Όπως είπε ο Αμερικανός ψυχολόγος Abraham Maslow, "Αν έχετε μόνο ένα σφυρί, βλέπετε κάθε πρόβλημα ως καρφί".

Εκτός από τα μαθηματικά ερωτήματα ή τα γεγονότα, λίγα προβλήματα έχουν μια ενιαία λύση. Οι καλύτεροι υπεύθυνοι επίλυσης προβλημάτων χρησιμοποιούν μια ποικιλία στρατηγικών για την ανάπτυξη πολλαπλών λύσεων προτού καταλήξουν σε μια απόφαση. Δεδομένου ότι η βέλτιστη λύση ανακαλύπτεται συνήθως με τη σύγκριση εναλλακτικών αποτελεσμάτων, η θεωρητικοποίηση των πολλαπλών επιλογών και των αποτελεσμάτων τους είναι πλεονεκτική.

Τεχνικές για την ανάπτυξη πολλαπλών λύσεων σε ένα ενιαίο πρόβλημα

Κατά τη διάρκεια αυτού του σταδίου, ο στόχος είναι να δημιουργηθούν όσο το δυνατόν περισσότερες δυνατές λύσεις χωρίς να εξεταστεί εάν είναι ρεαλιστικές, πρακτικές ή αποτελεσματικές. Χρήσιμες τεχνικές για να σπάσουν παλιές συνήθειες σκέψης περιλαμβάνουν τα εξής:

Αναλογίες. Εξετάστε παρόμοια προβλήματα από το παρελθόν σας και προσαρμόστε τις λύσεις τους στην τρέχουσα κατάσταση. Για παράδειγμα, μια εταιρεία που επιθυμεί να διαθέσει στην αγορά ένα νέο προϊόν λογισμικού μπορεί να εξετάσει τις συνήθεις τακτικές μάρκετινγκ βιομηχανίας - τις διασημοποιήσεις, τις χαμηλές εισαγωγικές τιμές ή την εθνική διαφήμιση - για την ανάπτυξη του προϊόντος.
καταιγισμός ιδεών. Αυτή η τεχνική απαιτεί να απενεργοποιείτε τον εσωτερικό λογοκρισό σας και να παράγετε όσο το δυνατόν περισσότερες λύσεις σε ένα πρόβλημα, ανεξάρτητα από το πόσο υπερβολικό είναι. Συχνά ονομάζεται "δημιουργική σκέψη" ή "σκέψη από το κουτί", εξαιρετικές λύσεις μπορούν να προκύψουν από το συνδυασμό, την επέκταση και τη βελτίωση των αρχικών σκέψεων. Η IDEO, μια βραβευμένη εταιρία σχεδιασμού και ανάπτυξης στο Silicon Valley που πιστώνεται με προϊόντα όπως το αρχικό ποντίκι Apple, το στρώμα Tempur-Pedic και το επαναστατικό PillPack, στηρίζεται σε brainstorming για νέες ιδέες.
Διαίρει και βασίλευε. Διάλυση ενός μεγάλου, πολύπλοκου προβλήματος σε μικρότερα, επιλύσιμα προβλήματα. Για παράδειγμα, ο στόχος της NASA να βάλει έναν άνθρωπο στο φεγγάρι τη δεκαετία του 1960 επιτυγχάνεται με την ταυτόχρονη επίλυση απλούστερων μηχανικών προβλημάτων που κυμαίνονται από το πώς θα στοιβάζονται δύο ή περισσότερες ρουκέτες το ένα πάνω στο άλλο (πολλαπλών σταδίων), την επιλογή και την εκπαίδευση αστροναυτών.
Ανάλυση Μέσων-Τερμάτων. Ξεκινήστε με το επιθυμητό αποτέλεσμα και εργάζονται προς τα πίσω μέσα από τα κρίσιμα βήματα που απαιτούνται για την επίτευξη του στόχου σας. Για παράδειγμα, η λήψη μιας προσφοράς συνήθως απαιτεί θετική σύσταση από έναν ανώτερο. Ωστόσο, οι ανώτεροι υπάλληλοι συνήθως αξιολογούν τους υποψήφιους με βάση τις προηγούμενες επιτυχημένες αποστολές τους. Η δυνατότητα να εργάζεστε σε μια εργασία εξαρτάται από τη συνεχή παρακολούθηση και τις εργασιακές συνήθειες των εργαζομένων και ούτω καθεξής και ούτω καθεξής, μέχρι να φτάσετε στην αφετηρία της ανάλυσης σας.
Ανάλυση των βαθύτερων αιτίων. Αντί να εστιάζετε στο πρόβλημα, επικεντρωθείτε στην αιτία του προβλήματος. Στο προηγούμενο παράδειγμα πετρελαιοκηλίδας, το πρόβλημα αρχικά θεωρήθηκε ότι ήταν ο παρατεταμένος χρόνος και το κόστος της προσπάθειας καθαρισμού. Ωστόσο, η αιτία ήταν η δυσκολία να αντληθεί γρήγορα παχύρρευστο πετρέλαιο στις εγκαταστάσεις αποθήκευσης.
Δοκιμασία και σφάλμα. Όπου ο χρόνος δεν είναι προβληματισμός και η αλλαγή είναι σχετικά απλή στην εφαρμογή, σκεφτείτε να δοκιμάσετε τα πάντα μέχρι να φτάσετε στη βέλτιστη στρατηγική. Τα διδάγματα που αντλήθηκαν από τα λάθη μας είναι συχνά πιο πολύτιμα από αυτά που αντλήθηκαν από τις επιτυχίες μας. Όπως είπε ο Thomas Edison όταν μιλούσε για την εφεύρεσή του για το ηλεκτρικό λαμπτήρα, "δεν απέτυχα. Μόλις βρήκα 10.000 τρόπους που δεν λειτουργούσαν. "

Ο χρόνος που απαιτείται για την ανάπτυξη πολλαπλών λύσεων πρέπει να είναι ανάλογος προς την κλίμακα του προβλήματος και τον αντίκτυπό του. Ταυτόχρονα, η προσπάθεια να αναπτυχθούν λύσεις για περισσότερες επιλογές είναι σπάνια χρήσιμη, ειδικά μετά από μια εκτεταμένη περίοδο προσπάθειας. Όταν αισθάνεστε άνετα ότι έχετε εξαντλήσει τις δυνατότητες, είναι καιρός να αξιολογήσετε τις πιθανές λύσεις.

3. Επιλέξτε μια βέλτιστη λύση

Η κριτική σκέψη είναι η διαδικασία της εννοιολογικής σκέψης, της εφαρμογής, της ανάλυσης, της σύνθεσης και της αξιολόγησης πληροφοριών που καθοδηγούν την πίστη και τη δράση, σύμφωνα με το Ίδρυμα Κρίσιμης Σκέψης. Πρόκειται για μια διαδικασία μάθησης που αποβλέπει στην αποφυγή προκατάληψης, παραμόρφωσης, προκατάληψης και ασυνέπειας και είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων. Απαιτείται κριτική σκέψη για την αξιολόγηση πιθανών λύσεων σε ένα πρόβλημα και για τον προσδιορισμό του ποιο θα ήταν πιθανότερο να παράγει το καλύτερο συνολικό αποτέλεσμα.

Εξάλειψη προφανών αναποτελεσματικών λύσεων νωρίς

Ορισμένες, αν όχι πολλές, από τις εναλλακτικές λύσεις που αναπτύχθηκαν προηγουμένως δεν είναι πρακτικές ή δεν μπορούν να εφαρμοστούν επειδή είναι υπερβολικά δαπανηρές, χρειάζονται πολύ χρόνο, απαιτούν μη διαθέσιμους πόρους ή παράγουν αβέβαια αποτελέσματα. Η αξιολόγηση τέτοιων προφανώς ακατάλληλων επιλογών είναι χάσιμο χρόνου και ενέργειας και θα πρέπει να αποφεύγεται αν είναι δυνατόν.

Αντίστροφα, η προκαταρκτική σάρωση πιθανών λύσεων μπορεί να οδηγήσει σε μια πρόσθετη διορατικότητα και να οδηγήσει σε μια αδιαμφισβήτητη καλύτερη επιλογή, εξαλείφοντας την ανάγκη για περαιτέρω ανάλυση. Ο Jeff Bezos, ο ιδρυτής της Amazon.com, ισχυρίζεται ότι υπάρχει πάντα ένα στοιχείο της serendipity - καλή τύχη ή τύχη - σε σημαντικές ανακαλύψεις ή άλματα πέρα από τη συμβατική σκέψη.

Ανάπτυξη ενός πίνακα αξιολόγησης για αξιολόγηση

Κατά την επίλυση των πιο περίπλοκων προβλημάτων, σπάνια υπάρχει μια ενιαία λύση που ικανοποιεί όλα τα κριτήρια - τα καλύτερα πληρούν τα πιο σημαντικά κριτήρια με ελάχιστες αρνητικές συνέπειες ή επιπτώσεις σε άλλους παράγοντες. Σύμφωνα με το Mind Tools, ένας πίνακας αποφάσεων είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την κατανόηση των διαφορών μεταξύ εναλλακτικών λύσεων όταν δεν υπάρχει σαφής ή μόνο επιλογή. Οι δυνητικές επιλογές μπορούν να ταξινομηθούν ανάλογα με το βαθμό που πληρούν τα κριτήρια για την καλύτερη επιλογή.

Ακολουθούν ορισμένοι παράγοντες που θα μπορούσαν να ληφθούν υπόψη στην ανάλυση των πιθανών λύσεων:

Αποτελεσματικότητα. Σε ποιο βαθμό η λύση επιλύει το πρόβλημα?
Πρακτικότητα. Είναι η λύση ρεαλιστική όσον αφορά τους διαθέσιμους πόρους και δυνατότητες?
Επικαιρότητα. Η λύση θα ανταποκρίνεται σε κρίσιμες προθεσμίες ή χρονικά πλαίσια?
Δαπάνη. Τι θα κοστίσει η λύση στους πόρους και την προσπάθεια?
Κίνδυνος. Ποιες είναι οι συνέπειες - καλές και κακές?
Ευχείριστο. Μπορούν τα αποτελέσματα να μετρηθούν?

Κάθε παράγοντας θα πρέπει να σταθμίζεται σε κλίμακα από 0 έως 10 για τη σημασία στην τελική λύση, με 10 να είναι η καλύτερη κατάταξη και 0 η χειρότερη κατάταξη. Για παράδειγμα, μια λύση μπορεί να λύσει τελείως το πρόβλημα (ένα "10" για την αποτελεσματικότητα) ενώ ένα άλλο λύσει το μεγαλύτερο μέρος του προβλήματος ("7"). Ομοίως, μια λύση μπορεί να συνεπάγεται μικρό ή μη κόστος ("10") ή να απαιτεί υψηλά έξοδα ("0").

Το τελικό βήμα στη δημιουργία της μήτρας είναι να προσδιοριστεί η σχετική σημασία κάθε παράγοντα στην τελική λύση χρησιμοποιώντας ποσοστά, έτσι ώστε οι συνολικές στάθμες να ισούνται με το 100%. Για παράδειγμα, η αποτελεσματικότητα μπορεί να έχει βαθμολογία 50%, ενώ η επικαιρότητα είναι 10%. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο πίνακας ολοκληρωμένων αποφάσεων μπορεί να μοιάζει με την ακόλουθη εικόνα:

Επιλέξτε την καλύτερη λύση χρησιμοποιώντας τις διαθέσιμες πληροφορίες

Εάν η υψηλότερη βαθμολογία λύση διαισθητικά δεν φαίνεται να είναι η καλύτερη, επανεξετάστε την αρχική στάθμιση σας και τις ταξινομήσεις. Η δυσφορία που αισθάνεστε μπορεί να είναι ένδειξη ότι ορισμένοι παράγοντες είναι πιο σημαντικοί για εσάς από ό, τι αρχικά σκεφτήκατε. Σε αυτή την περίπτωση, επανατοποθετήστε και επανατοποθετήστε τους. Να γνωρίζετε ότι ένα χαμηλό σκορ σε έναν παράγοντα μπορεί να είναι αρκετό για να το απορρίψετε ως λύση. Για παράδειγμα, το υψηλό κόστος μπορεί να είναι αρκετό για να γίνει μια λύση απαράδεκτη.

4. Εφαρμόστε τη βέλτιστη λύση

Μόλις αποφασίσετε για την καλύτερη λύση στο πρόβλημά σας, ήρθε η ώρα να αναλάβετε δράση. Αναγνωρίστε ότι η εφαρμογή μπορεί να μην είναι ομαλή, ειδικά αν η λύση εξαρτάται από τη συνεργασία άλλων ανθρώπων. Ουσιαστικά κάθε απόφαση απαιτεί μια αλλαγή στο status quo και, όπως ο Niccolo Machiavelli έγραψε το 1532, δεν υπάρχει "τίποτα πιο δύσκολο να πάρει στο χέρι, πιο επικίνδυνο για τη συμπεριφορά του ή πιο αβέβαιο στην επιτυχία του, παρά να αναλάβει ηγετικό ρόλο στην εισαγωγή μιας νέας τάξης πραγμάτων ". Η τάση των ανθρώπων να αντισταθούν στην αλλαγή είναι τόσο διαδεδομένη, ώστε οι σύμβουλοι διαχείρισης της αλλαγής κερδίζουν τακτικά έσοδα έξι και επτά περίπου.

Παρόλο που είναι σημαντικό να εφαρμοστεί το συντομότερο δυνατό μια λύση σε κρίσιμα προβλήματα, είναι επίσης συνετό να αναγνωριστούν τα εμπόδια που πιθανόν να εμφανιστούν και να αναπτυχθεί μια αντίστοιχη στρατηγική για την υπέρβαση της αντίστασης. Ακολουθούν ορισμένα κοινά εμπόδια για την αλλαγή σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον:

Πάμε πολύ γρήγορα. Αντί να αντιστέκεται άμεσα, οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να αναζητήσουν καθυστέρηση ζητώντας περισσότερες πληροφορίες, εξετάζοντας άλλες εναλλακτικές λύσεις ή υποστηρίζοντας την έλλειψη πόρων.
Η εφαρμογή είναι πολύ μεγάλη. Η λύση είναι πολύ μικρή, πολύ αργά.
Δεν είναι εφικτό. Το κόστος είναι πολύ υψηλό ή θα μειώσει άλλες σημαντικές επενδύσεις.
Με ανεπαρκές προσωπικό. Οι πολίτες σας είναι πολύ απασχολημένοι ή στερούνται της κατάρτισης για την εφαρμογή της λύσης.
Οι πελάτες δεν θα το συμπαθήσουν. Θα χάσετε το μερίδιο αγοράς σε ανταγωνιστές, τα παράπονα των πελατών θα αυξηθούν ή η εξυπηρέτηση των πελατών θα υποστεί.
Οι αρνητικές συνέπειες είναι άγνωστες. Τι γίνεται αν η λύση δεν λειτουργεί ή μας κάνει να χάσουμε την επιχείρησή μας?
Η λύση δεν θα λειτουργήσει. Η ανάλυση του προβλήματος είναι ελαττωματική, ήταν πολύ βιαστική, ή δεν κατάλαβε τα αναγκαία στοιχεία.

Μη φοβάστε να αντιμετωπίσετε αντιρρήσεις από άλλους ή τον εαυτό σας. Με άλλους, να απαντήσετε στις ερωτήσεις με ακρίβεια, ευγενικά και με όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες. Κρατήστε την εστίαση στην επίλυση του προβλήματος, όχι τις προσωπικότητες των εμπλεκομένων.

Εάν υπάρξει θεμιτή ένσταση ή λύση που δεν έχει εξεταστεί προηγουμένως, να είστε διατεθειμένοι να αναβάλλετε την εφαρμογή μέχρι να μπορέσει να διερευνηθεί. Αν αναθεωρήσετε την απόφασή σας με βάση τις αντιρρήσεις που έχετε λάβει, ερευνήστε γρήγορα και αναφέρετε τα ευρήματά σας σε όλους τους εμπλεκόμενους. Μην έχετε υπερηφάνεια για τη συγγραφή μιας λύσης, αλλά στη διαδικασία για να καθορίσετε την καλύτερη λύση.

5. Εμπιστευθείτε την ανάλυσή σας

Εάν έχετε ακολουθήσει επιμελώς τα βήματα για την καλύτερη επίλυση προβλημάτων σε αυτό το σημείο, έχετε εμπιστοσύνη ότι η δουλειά σας είναι πλήρης και έχετε φτάσει στην καλύτερη λύση. Ένα μεγάλο μέρος της αντίστασης που αντιμετωπίζετε είναι πιθανό να οφείλεται σε φόβο και έλλειψη πληροφοριών, παρά σε μια πραγματική αντίρρηση στην προτεινόμενη λύση.

Με την επικοινωνία της διαδικασίας σας, μπορείτε να μετατρέψετε τους σκλάβους και τους φράχτες-καθιστές στον τρόπο σκέψης σας. Να είστε διαφανείς και μη αμυντικοί, αναγνωρίζοντας ότι οι φόβοι και οι αντιρρήσεις τους είναι φυσιολογικές και είναι πιθανό να προκύψουν στις περισσότερες καταστάσεις που συνεπάγονται αλλαγή.

Εάν μια ομάδα συμμετείχε στη διαδικασία για να επιτύχει τη βέλτιστη λύση, προσδιορίστε τους βασικούς συμμάχους που μπορούν να βοηθήσουν τους άλλους να πείσουν ότι η λύση είναι υγιής, με βάση όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες. Έχοντας χορηγούς ή "πρωταθλητές" για να βοηθήσετε να πείσετε τους άλλους είναι πάντα μια καλή στρατηγική κατά την εφαρμογή μιας δύσκολης ή αμφιλεγόμενης αλλαγής.

Αποτελέσματα Παρακολούθησης - Ο Βρόχος Ανάδρασης

Παρά τις καλύτερες προσπάθειές σας, ορισμένες λύσεις δεν λειτουργούν όπως έχει προγραμματιστεί. Υπάρχουν πολλοί λόγοι για αυτό: η αδυναμία να ληφθούν υπόψη όλοι οι παράγοντες, η έλλειψη διαθέσιμων πληροφοριών, η ακούσια μεροληψία ή η εσφαλμένη αντίληψη ή η αλλαγή των υποκείμενων συνθηκών που επηρεάζουν το πρόβλημα ή τη λύση. Ζούμε σε έναν αβέβαιο κόσμο, οπότε σπάνια υπάρχει μια απάντηση εγγυημένη για να είναι αληθινή ή αποτελεσματική ανά πάσα στιγμή.

Μεγάλα προϊόντα και εταιρείες αναπτύσσονται μέσω της διαδικασίας ολοκλήρωσης και συνεχούς καινοτομίας. Με τη συνεχή παρακολούθηση των αποτελεσμάτων, τη σύγκρισή τους με τις προσδοκίες και στη συνέχεια την προσαρμογή των ενεργειών κάποιου ώστε να επιτευχθεί καλύτερα το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα - αλλιώς γνωστό ως "βρόχος ανατροφοδότησης" - μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι οι λύσεις θα παραμείνουν έγκυρες και θα παράγουν τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Σύμφωνα με το Wired, οι βρόχοι ανάδρασης είναι ο τρόπος με τον οποίο μαθαίνουμε, αν τους ονομάζουμε δοκιμασία και σφάλμα ή διόρθωση μαθημάτων. Έχουν διερευνηθεί διεξοδικά και επικυρωθεί στην ψυχολογία, την επιδημιολογία, τη στρατιωτική στρατηγική, τις περιβαλλοντικές σπουδές και την οικονομία και είναι ένα κοινό εργαλείο στα αθλητικά προγράμματα κατάρτισης, τις στρατηγικές στελεχών προγύμνασης και ένα πλήθος προγραμμάτων αυτοβελτίωσης. Ο Elon Musk, εφευρέτης, επιχειρηματίας και Διευθύνων Σύμβουλος της Tesla Motors, υποστηρίζει ότι είναι σημαντικό να υπάρχει ένας βρόχος ανατροφοδότησης όπου σκέφτεστε συνεχώς τι κάνατε και πώς θα μπορούσατε να το κάνετε καλύτερα.

Δεδομένου ότι τα αποτελέσματα φαίνονται από την εφαρμοζόμενη λύση, είναι σημαντικό να συλλέγονται δεδομένα και να προσδιορίζεται κατά πόσο οι συνέπειες είναι όπως είχαν αρχικά προβλεφθεί. Όταν υπάρχει ένα απροσδόκητο αρνητικό αποτέλεσμα ή ένα αποτέλεσμα που δεν πληροί τις αναμενόμενες παραμέτρους, οι καλύτεροι λύτες προβλημάτων επαναλαμβάνουν τα βήματα επίλυσης του προβλήματος, κάνοντας προσαρμογές όπως απαιτείται.

Σε πολλές περιπτώσεις, οι προσαρμογές είναι ήσσονος σημασίας και μπορούν να εφαρμοστούν γρήγορα. Εντούτοις, σε ορισμένες περιπτώσεις είναι απαραίτητη μια νέα στρατηγική ή λύση και αυτό σημαίνει ότι το πρόβλημα επαναλαμβάνεται με τις πληροφορίες που αποκτήθηκαν από την εφαρμογή.

Τελικό Λόγο

Η επίλυση προβλημάτων δεν είναι μια έμφυτη ικανότητα, αλλά μια αποκτηθείσα ικανότητα. Ο Ken Watanbe, πρώην σύμβουλος McKinsey και συγγραφέας της "Επίλυσης προβλημάτων 101", διδάσκει ότι η εξάσκηση καλών δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων αναπτύσσει μια νοοτροπία που οδηγεί τους ανθρώπους να αναδείξουν το καλύτερο στον εαυτό τους και να διαμορφώσουν τον κόσμο με θετικό τρόπο. Η μάθηση και η χρήση των κατάλληλων δεξιοτήτων μπορεί να γίνει συνήθεια, διευκολύνοντας την επίλυση προβλημάτων και ενισχύοντας τον καθένα από εμάς για να κάνουμε τη ζωή μας και τον κόσμο καλύτερα.

Θυμηθείτε, όλοι αντιμετωπίζουν προβλήματα, μεγάλα και μικρά, καθημερινά που χρειάζονται επίλυση. Ακολουθώντας αυτά τα βήματα μπορεί να οδηγήσετε σε καλύτερες αποφάσεις και πιο ευτυχισμένη ζωή. Σε πολλές περιπτώσεις, δεν είναι το πρόβλημα που δημιουργεί το πιο άγχος, αλλά οι συνέπειες μιας κακής λύσης.