Πώς να εντοπίσετε και να αντιμετωπίσετε κακούς πελάτες στην επιχείρησή σας

Θα θέλατε να του δείξετε την πόρτα, αλλά, είναι πελάτης. Και ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. σωστά?

Τοξικοί πελάτες και πελάτες όπως αυτό παρουσιάζουν μια σοβαρή διαρροή χρόνου και χρημάτων για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν θέλουν να γυρίσουν μακριά ο καθενας, ανεξάρτητα από το πόσο δύσκολο είναι να αντιμετωπίσουν. Ωστόσο, οι τοξικοί πελάτες είναι συχνά πολύ πιο δύσκολο από ό, τι αξίζουν.

Πώς ξέρετε ότι βρίσκεστε σε μια πραγματικά τοξική σχέση με έναν πελάτη ή έναν πελάτη και τι μπορείτε να κάνετε για αυτό; Ας ΡΙΞΟΥΜΕ μια ΜΑΤΙΑ.

Πώς να εντοπίσετε έναν κακό πελάτη

Οι πελάτες και οι πελάτες έρχονται σε όλα τα σχήματα και μεγέθη. Ορισμένες από αυτές τις σχέσεις θα είναι θαυμάσιες και απίστευτα αναζωογονητικές, ενώ άλλες θα είναι ενοχλητικές και αγχωτικές. Περιστασιακά, ωστόσο, ορισμένες σχέσεις στο αρνητικό τέλος του φάσματος μπορεί να μετατοπιστούν από ενοχλητικό σε τοξικό. Ο κανόνας 80/20 ισχύει εδώ: το 80% των προβλημάτων σας θα προέρχεται από το 20% των πελατών σας.

Λοιπόν, πώς μπορείτε να πείτε πότε έχετε να αντιμετωπίσετε έναν τοξικό πελάτη; Συνήθως, μπορείτε να πείτε ότι είστε σε μια τοξική σχέση όταν η σκέψη να αντιμετωπίσετε έναν συγκεκριμένο πελάτη προκαλεί άμεση ένταση και άγχος. Ωστόσο, αναζητήστε ένα ή περισσότερα από αυτά τα σημάδια για να γνωρίζετε σίγουρα.

1. Τοξικοί πελάτες επωφελούνται από εσάς

Στην αρχή, η σχέση σας με έναν πελάτη συνήθως ξεκινάει από ένα καλό πόδι. Ωστόσο, ένας τοξικός πελάτης, με την πάροδο του χρόνου, θα αρχίσει να εκμεταλλεύεται την καλοσύνη και τη γενναιοδωρία σας. Θα αρχίσουν να αναμένουν, ή ακόμα και να ζητούν, διαλείμματα τιμών ή άλλα freebies που δεν προσφέρετε γενικά σε άλλους πελάτες. Θα απαιτούν με συνέπεια να ολοκληρωθούν τα έργα με προθεσμίες που είναι σχεδόν αδύνατο να καλυφθούν.

Μια άλλη κόκκινη σημαία που αντιμετωπίζετε με έναν τοξικό πελάτη είναι ότι το πεδίο της επιχειρηματικής σχέσης σας αλλάζει με την πάροδο του χρόνου. Για παράδειγμα, ζητούν υπηρεσίες ή επιλογές που υπερβαίνουν αυτό που συμφωνήσατε και εσείς με την αρχική σύμβασή σας. Επιθυμούν συνεχώς να επεξεργάζονται ή να αλλάζουν το τελικό έργο και δεν είναι ποτέ ικανοποιημένοι. Αγνοούν τις υπόλοιπες δεσμεύσεις σας και αναμένουν το χρόνο και την προσοχή σας όποτε το χρειάζονται.

2. Οι τοξικοί πελάτες παίρνουν πολύ χρόνο

Οι τοξικοί πελάτες συχνά χρειάζονται πολύ περισσότερο χρόνο από ό, τι δικαιούνται τα σχέδιά τους. Για παράδειγμα, μπορεί να περάσουν μια ώρα στο τηλέφωνο μαζί σας ή το προσωπικό υποστήριξης που διαμαρτύρεται για ένα πράγμα ή άλλο. Αλλάζουν συχνά το μυαλό τους, πράγμα που σημαίνει ότι εσείς και η ομάδα σας πρέπει να επενδύσετε ακόμα περισσότερο χρόνο προσαρμόζοντας τις νέες απαιτήσεις τους.

Οι τοξικοί πελάτες ενδέχεται επίσης να θέλουν να αναλάβουν τον έλεγχο ενός έργου ή μιας υπηρεσίας. Δεν εμπιστεύονται την εμπειρία σας, δεν λαμβάνουν τις συμβουλές σας και αισθάνονται ότι "ο τρόπος τους είναι ο καλύτερος τρόπος". Η ενασχόληση με τη συμπεριφορά ελέγχου τους προσθέτει μεγάλες καθυστερήσεις στο χρονικό σας πλαίσιο και απομακρύνει πολύτιμους πόρους από άλλους πελάτες.

3. Οι τοξικοί πελάτες πληρώνουν αργά ή καθόλου

Οι τοξικοί πελάτες δεν πληρώνουν τους λογαριασμούς τους σε εύλογο χρονικό διάστημα. Μπορούν συχνά να ζητούν επεκτάσεις σε προθεσμίες, εκπτώσεις που δεν συμφωνήσατε αρχικά ή ακόμη και να αγνοήσουν τα τιμολόγια συνολικά.

4. Οι τοξικοί πελάτες είναι καταχρηστικοί για εσάς και το προσωπικό σας

Όταν οι τοξικοί πελάτες δεν φτάνουν στον δρόμο τους, μπορεί να γίνονται θυμωμένοι και απαιτητικοί, και μερικές φορές ακόμη και προφορικά καταχρηστικοί. Θα μπορούσαν να σας απειλήσουν με την υπόσχεση μιας κακής διαδικτυακής επανεξέτασης - ή ακόμα και νομικής δράσης - εάν δεν σπηλιάσετε στις απαιτήσεις τους.

Μια άλλη τακτική κατάχρησης που χρησιμοποιείται από τους τοξικούς πελάτες είναι η συνεχής απειλή να αναλάβουν την επιχείρησή τους αλλού. Κάθε πελάτης γνωρίζει ότι μπορεί να στραφεί κάπου αλλού εάν μια επιχειρηματική σχέση δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες τους, αλλά ένας τοξικός πελάτης απειλεί αυτό σε τακτική βάση, εκφοβίζοντας εσάς και το προσωπικό σας για να τους δώσετε περισσότερα. Αυτό αποθαρρύνει το ηθικό και την παραγωγικότητα και ίσως ακόμη και να αναγκάσει τα καλύτερα μέλη της ομάδας σας να αναζητήσουν αλλού την απασχόληση.

Οι τοξικοί πελάτες συχνά περιμένουν άμεσες απαντήσεις στα αιτήματά τους, ακόμη και όταν αυτά τα αιτήματα έρχονται μέσω μιας νύχτας ή τα σαββατοκύριακα ή τις αργίες. Όταν κάποιος παραβιάζει τα όρια που έχετε θέσει για να χωρίσετε την εργασία και τη ζωή στο σπίτι, να είστε επιφυλακτικοί.

5. Οι Τοξικοί Πελάτες είναι ασαφείς για τις ανάγκες τους

Οι τοξικοί πελάτες συχνά δεν γνωρίζουν τι θέλουν. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μια σταθερή παλινδρόμηση αλλαγών - από την εμβέλεια του έργου σε ολόκληρες καμπάνιες branding - κατά τη διάρκεια μιας επιχειρηματικής σχέσης. Πριν να αναλάβετε κάποιον νέο πελάτη, να έχετε μια αίσθηση για το πόσο συνάμα είναι με τις δικές του αξίες και ιδανικά. Ζητήστε τους να περιγράψουν την επιχείρησή τους και τι αντιπροσωπεύει. Αν αυτό το αίτημα τους αφήσει άφωνους ή συγκεχυμένους, θεωρήστε ότι είναι κόκκινη σημαία.

6. Οι Τοξικοί Πελάτες είναι ανήθικο και άδικο

Ένας τοξικός πελάτης μπορεί να δείξει τα αληθινά του χρώματα, ζητώντας συχνά από εσάς και την ομάδα σας να κάνουν πράγματα που δεν αισθάνεστε άνετα. Μπορεί να βρίσκονται ή να εμφανίζουν άλλες ανήθικες συμπεριφορές, για να πάρουν αυτό που θέλουν. Μπορούν επίσης να προσπαθήσουν να εκμεταλλευτούν την επιχείρησή σας μέσω παραθυράκια στη σύμβασή σας, βρίσκοντας τρόπους να σιγοβράσουν ακόμα περισσότερο χρόνο, υπηρεσίες και χρήματα από τη σχέση.

Πώς να αντιμετωπίσετε κακούς πελάτες

Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσετε ότι οι τοξικοί πελάτες είναι, ως επί το πλείστον, ασύμφοροι για την επιχείρησή σας. Κόβουν το χρόνο και την ενέργεια σας - χρόνο και ενέργεια που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν καθιστώντας τους πιστούς πελάτες σας ευτυχείς ή δημιουργώντας νέες επιχειρήσεις.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, αφού εντοπίσετε έναν πραγματικά τοξικό πελάτη, πρέπει να αναλάβετε δράση.

Υπάρχουν δύο επιλογές διαθέσιμες σε εσάς. Η πρώτη σας επιλογή είναι να προσπαθήσετε να σώσετε τη σχέση με καλές επικοινωνίες και στενά όρια. Οι τοξικοί πελάτες δεν αλλάζουν συχνά τα σημάδια τους, αλλά εάν χρειάζεστε πραγματικά την επιχείρηση ή το κύρος που μπορεί να προκύψει από τη συνεργασία μαζί τους, τότε ίσως είναι έξυπνο να τους μιλήσετε πρώτα. Η δεύτερη επιλογή σας είναι να τους πυροβολήσετε. Ας δούμε πώς να χειριστούμε και τα δύο αυτά σενάρια.

1. Μιλήστε μαζί τους

Ξεκινήστε τη συζήτηση με θετική σημείωση, εκφράζοντας την εκτίμησή σας για την επιχείρησή σας. Στη συνέχεια, αντιμετωπίσετε το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με αυτόν τον πελάτη με επαγγελματικό και απρόσωπο τρόπο. Παρόλο που είναι δελεαστικό και μπορεί να αισθάνεται καθαρό, μην τους επιτεθείτε.

Παράδειγμα: Φανταστείτε ότι ο πελάτης σας επιθυμεί συνεχώς να προσθέσει νέες υπηρεσίες ή δυνατότητες σε ένα έργο που βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη. Μια επαγγελματική και διπλωματική απάντηση μπορεί να είναι:

"Φαίνεται ότι δεν έχουμε κάνει αρκετά για να σας βοηθήσουμε να διευκρινίσετε τι χρειάζεστε από αυτό το έργο. Λυπάμαι γι 'αυτό. Ας δώσουμε χρόνο να καθίσετε και να μιλήσετε περισσότερο σχετικά με τις προσδοκίες σας και τι χρειάζεστε. "

Παρόλο που μπορεί να σας βλάψει για τον εαυτό σας, αυτό θα κρατήσει ανοιχτές τις γραμμές επικοινωνίας και, το πιο σημαντικό, θα κάνει τον πελάτη σας πιο δεκτικό σε αυτό που πρόκειται να πείτε στη συνέχεια. Μετά από αυτό, ορίστε απαλά - αλλά σταθερά - νέους κανόνες και όρια.

Παράδειγμα: "Μόλις καθίσουμε και μιλήσουμε για τις ανάγκες σας, θα συντάξουμε ένα νέο συμβόλαιο και θα το περάσουμε μαζί. Μετά από αυτό, οποιαδήποτε νέα αιτήματα ή αλλαγές θα επιφέρουν πρόσθετα τέλη και θα παρατείνουν την προθεσμία του έργου. Η ομάδα μου θέλει να το ολοκληρώσει για εσάς και χρειάζονται χρόνο και χώρο για να το κάνουν. Μήπως αυτό ακούγεται δίκαιο; "

Ο πελάτης σας ενδέχεται να εγείρει ορισμένες αντιρρήσεις σε αυτό, αλλά πρέπει να είστε σταθεροί και άμεσοι.

Εάν ο τοξικός σας πελάτης είναι συχνός καταγγέλλων, η αντιμετώπιση της συμπεριφοράς τους θα απαιτήσει μια διαφορετική προσέγγιση. Η διαρκής διαμαρτυρία θα αποβάλει την ενέργεια και τον ενθουσιασμό κάποιου χρόνου μετά από λίγο και η αλήθεια είναι ότι εσείς και η ομάδα σας απλά δεν έχετε το χρόνο (ή την προθυμία) να ακούσετε τον γκρίνια τους όλη την ημέρα.

Λοιπόν τι κάνεις? Όταν ο τοξικός σας πελάτης αρχίζει να παραπονιέται, ανακατευθύνει τη συζήτηση σε μια πιο παραγωγική. Ρωτήστε τους πώς θέλουν να διορθώσουν το πρόβλημα ή τι ιδέες έχουν για να προχωρήσουν. Η τοποθέτηση τους επί τόπου τους αναγκάζει να μετατοπίσουν τη σκέψη τους σε ένα μοτίβο που επικεντρώνεται σε μια λύση. Εάν δεν έχουν ιδέες, πιθανότατα θα αλλάξουν το θέμα.

Τι να κάνετε για κακή συμπεριφορά
Εάν ο τοξικός πελάτης σας είναι ο τύπος που περνάει τακτικά από όλο το προσωπικό σας - ή, χειρότερα, καταχραματίζεται προφορικά - τότε είναι καιρός να τερματίσετε αυτή τη συμπεριφορά. Η επιχείρησή σας χρειάζεται ταλαντούχους υπαλλήλους πολύ περισσότερο από έναν καταχρηστικό πελάτη, ανεξάρτητα από το πόσο δαπανούν.

Εξηγήστε ότι το προσωπικό σας αξίζει βασική ευγένεια και ότι δεν θα ανεχτείτε άλλη καταχρηστική συμπεριφορά. Να είστε πολύ συγκεκριμένοι σχετικά με τη συμπεριφορά τους, αναφέροντας παραδείγματα και παρουσιάζοντας αποδείξεις (ηλεκτρονικά μηνύματα ή καταγεγραμμένες κλήσεις, αν είναι δυνατόν) για ό, τι έχουν πει.

Ο πελάτης σας μπορεί να πάρει αμυντικό σε αυτό, και η σχέση σας μπορεί να τελειώσει εκεί. Αυτός είναι ο κίνδυνος που θα πρέπει να πάρετε. Είστε η πρώτη γραμμή άμυνας για την ομάδα σας και αξίζουν να έχετε ένα περιβάλλον εργασίας που είναι υγιές και απαλλαγμένο από εχθρότητα.

Μιλώντας σε καταχρηστικούς πελάτες ίσως δεν αξίζει καθόλου τον χρόνο σας, οπότε σκεφτείτε προσεκτικά τη σοβαρότητα της συμπεριφοράς αυτού του ατόμου και αν πιστεύετε ή όχι ότι η σχέση είναι σωστή. Στις περισσότερες περιπτώσεις, καλύτερα να τους αφήσετε να πάνε.

2. Φωτιά τους

Η πυροδότηση ενός πελάτη δεν είναι ποτέ εύκολη και είναι σημαντικό να σκεφτούμε προσεκτικά τις επιπτώσεις.

Πρώτον, δείτε την οικονομική σταθερότητα της επιχείρησής σας. Θα πυροδοτήσει αυτόν τον πελάτη να επηρεάσει τα οικονομικά σας με αρνητικό τρόπο; Αν έχετε μόνο δύο πελάτες τώρα, και ένας από αυτούς είναι τοξικός, τότε πιθανότατα να μην τους πυροβολείτε, ανεξάρτητα από το πόσο ενοχλητικές είναι - μέχρι να έχετε μια σταθερή ροή νέων πελατών που έρχονται.

Στη συνέχεια, εξετάστε τις μακροπρόθεσμες επιπτώσεις. Εάν ο τοξικός πελάτης σας είναι κάποιος με μεγάλο κύρος στη βιομηχανία του, μπορεί να αξίζει να κάνετε κάποια κακή συμπεριφορά, απλώς να πείτε ότι έχετε δουλέψει μαζί του. η σχέση μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερους και καλύτερους πελάτες κάτω από το δρόμο. Ωστόσο, ορισμένοι πελάτες δεν αξίζουν τον κόπο σε οποιαδήποτε τιμή. Αυτή είναι μια κατάσταση που μόνο εσείς μπορείτε να αξιολογήσετε.

Τελευταία, κοιτάξτε προσεκτικά τη σύμβασή σας, αν έχετε ένα. Ίσως χρειαστεί να μιλήσετε με έναν δικηγόρο εάν θέλετε να περπατήσετε μακριά. Αυτή η δαπάνη, και το άγχος της ανάγκης να σπάσει μια σύμβαση, ίσως να μην αξίζει τον κόπο.

Αν αποφασίσετε να πυροβολήσετε τον πελάτη σας, θα χρειαστείτε αρκετή υπομονή και διπλωματία. Πρέπει να τερματίσετε τη σχέση χαριτωμένα έτσι ώστε ο πελάτης να μην λάβει μέτρα για να καταστρέψει τη φήμη της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο ή να προκαλέσει άλλα προβλήματα στο δρόμο.

Ξεκινήστε ευχαριστώντας τους για την επιχείρησή τους.

Παράδειγμα: "Εκτιμούμε πραγματικά ότι δώσατε στην επιχείρησή μας μια δοκιμή."

Στη συνέχεια, αναθέστε την ευθύνη στον εαυτό σας. Αυτό θα πείσει τον πελάτη ότι το σφάλμα είναι τελικά δικός σας και ότι δεν επιτίθενται προσωπικά. Ναι, αυτό θα κλονιστεί, αλλά θυμηθείτε ότι ο στόχος σας είναι να τους στείλετε στο δρόμο τους με χάρη και να διατηρήσετε τη φήμη της επιχείρησής σας στη διαδικασία.

Παράδειγμα: "Κάποια από τα αιτήματα που έχετε κάνει πρόσφατα δεν εμπίπτουν σε αυτό που είμαστε σε θέση να προσφέρουμε αυτή τη στιγμή. Δεν είμαστε σε θέση να ανταποκριθούμε στις ανάγκες σας, και λυπάμαι γι 'αυτό. "

Στη συνέχεια, επιλύστε την κατάσταση προσφέροντας μια πλήρη ή μερική επιστροφή, ανάλογα με το τι έχετε ήδη παραδώσει. Αυτό φυσικά θα έχει ως αποτέλεσμα οικονομικές απώλειες για το χρόνο και την ενέργεια που έχετε ήδη βάλει σε αυτόν τον πελάτη, αλλά το σκέφτεστε ως επένδυση. Εσείς επενδύετε στη φήμη της επιχείρησής σας κάνοντας τον πελάτη να αισθάνεται ότι κερδίζει και χάνετε.

Παράδειγμα: "Δεν θέλω να πληρώσετε για τίποτα που δεν είστε ευχαριστημένοι, γι 'αυτό θα εκδώσω επιστροφή 50% για το έργο του περασμένου μήνα".

Τέλος, να τους προσφέρετε άλλες λύσεις που θα καλύψουν τις ανάγκες τους και να ζητήσετε συγνώμη ξανά.

Παράδειγμα: "Και πάλι, λυπάμαι πολύ που η ομάδα μας δεν μπόρεσε να ανταποκριθεί στις προσδοκίες σας. Ίσως θελήσετε να δοκιμάσετε [προϊόν / υπηρεσία / ανταγωνιστή], δεδομένου ότι μπορεί να είναι καλύτερη για αυτό που ψάχνετε. "

Η πυροδότηση ενός πελάτη χαριτωμένα και διπλωματικά δεν είναι εύκολη. Είναι ιδιαίτερα δύσκολο να κατηγορήσετε τον εαυτό σας όταν το σφάλμα είναι εξ ολοκλήρου δικό του - και στη συνέχεια να εκδώσετε μια επιστροφή για εργασία που εσείς και η ομάδα σας ολοκλήρωσα με καλή πίστη.

Ωστόσο, η εκτόξευση ενός τοξικού πελάτη θα σας ελευθερώσει το χρόνο και την ενέργεια σας για να εστιάσετε στους άλλους πελάτες σας που είναι η ψυχή της επιχείρησής σας. Κάνετε μια επένδυση - στον εαυτό σας, την ομάδα σας και την επιχείρησή σας. Η τοποθέτηση ενός τοξικού πελάτη σας δίνει περισσότερο χρόνο για να επενδύσετε στους πελάτες που διατηρούν την επιχείρησή σας ακμάζουσα.

Στο πρόσωπο, μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: το οποίο είναι καλύτερο?
Έχετε τρεις επιλογές όταν έρχεται χρόνος για την εκτόξευση του πελάτη σας: αυτοπροσώπως, μέσω τηλεφώνου ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η επιλογή που θα επιλέξετε εξαρτάται από την προσωπικότητά σας και την εμπειρία σας με το χειρισμό δύσκολων συνομιλιών.

Αρχικά, βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια του πελάτη σας. Εάν επρόκειτο να λάβετε κακά νέα όπως αυτό, πώς θα θέλατε να σας πω?

Μια συνομιλία στο πρόσωπο μπορεί να είναι πιο ζεστή και προσωπική από μια ανταλλαγή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά σας δίνει τη δύναμη να χρησιμοποιήσετε τη γλώσσα του σώματος και τον τόνο για να μαλακώσετε το μήνυμά σας και ελπίζω να τερματίσετε τα πράγματα με μια πιο θετική σημείωση. Η χρήση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας δίνει κάποια απόσταση από την κατάσταση, αλλά κάνει επίσης τη συνομιλία πιο απρόσωπη, η οποία μπορεί να εξοργίσει τον πελάτη σας. Υπάρχουν οφέλη και μειονεκτήματα για κάθε επιλογή.

Όποια διαδρομή ακολουθείτε, προσπαθήστε να επιλέξετε εκείνη που είναι καλύτερη για τον πελάτη σας.

Οι προκλητικοί πελάτες δεν είναι τοξικοί πελάτες

Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ότι ένας απαιτητικός πελάτης δεν είναι ο ίδιος με έναν τοξικό πελάτη. Ένας προκλητικός πελάτης μπορεί να έχει πολύ μεγάλες προσδοκίες ότι μέχρι στιγμής δεν συναντάτε. Μπορεί να έχουν βάσιμους λόγους για να είναι δυσαρεστημένοι.

Οι προκλητικοί πελάτες είναι ακριβώς αυτοί - με τους οποίους είναι δύσκολο να συνεργαστούμε. Ωστόσο, δεν διασχίζουν τη γραμμή από την άποψη των απαιτήσεων και της συμπεριφοράς τους, και δεν έχουν την ευχαρίστηση να σας προκαλέσουν το άγχος του προσωπικού σας. Μόλις έχετε κάνει τα πάντα για να βάλουν τα πράγματα για έναν απαιτητικό πελάτη, θα γίνουν συχνά ένας από σας καλύτερος οι πελάτες.

Οι τοξικοί πελάτες, από την άλλη πλευρά, θα βρουν συνήθως κάτι άλλο για να διαμαρτυρηθούν, ή κάποιος άλλος να απολέσει? δεν είναι ευχάριστο. Κάνετε ό, τι πρέπει να κάνετε για να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας με προκλήσεις και να απαλλαγείτε από τα τοξικά.

Τελικό Λόγο

Είμαι αυτοαπασχολούμενος για σχεδόν 20 χρόνια και είχα το δίκαιο μερίδιο μου σε τοξικούς πελάτες. Στις αρχές της καριέρας μου, δεν είχα την εμπιστοσύνη να στείλω αυτούς τους πελάτες συσκευασίας και ως εκ τούτου αποστραγγίστηκαν σημαντικά ποσά χρόνου και ενέργειας που θα μπορούσαν να δαπανηθούν στους πελάτες μου.

Τελικά έμαθα πώς να αναγνωρίσω ένα τοξικό πελάτη νωρίς. Στην επιχείρησή μου, συχνά ξεκινούν τη σχέση με παράλογες απαιτήσεις ή ανήθικες απαιτήσεις. Όταν τα εντοπίσω τώρα, τα παραδέχομαι ευγενικά χωρίς μια ενοχλητική ενοχή.

Δεν έχει σημασία σε ποια επιχείρηση βρίσκεστε, τελικά θα συναντήσετε ανθρώπους που φαίνονται να χαίρονται για να καταστήσουν εσάς και το προσωπικό σας άθλια. Δεν είναι εύκολο να διασπάσετε τους δεσμούς με αυτούς τους πελάτες, αλλά η επιχείρησή σας θα είναι καλύτερη για αυτό.

Έχετε εμπειρία με τοξικούς πελάτες; Πώς χειρίσατε την κατάσταση και τι επιθυμείτε να είχατε κάνει διαφορετικά?