Top 5 εταιρείες με την χειρότερη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών

Μπορεί να έχετε παρατηρήσει κακές υπηρεσίες από το κινητό σας τηλέφωνο και εταιρείες καλωδιακής τηλεόρασης, ή ακόμα και από τη θεραπεία που παίρνετε στη γραμμή πληρωμής του προτιμώμενου καταστήματος λιανικής σας.

Ήρθε η ώρα να δείξουμε τα δάχτυλα. Θα ήθελα να παρουσιάσω τη λίστα των κορυφαίων 5 χειρότερων εταιρειών όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών. Μερικά από τα σχόλια σε αυτό το άρθρο βασίζονται στην προσωπική εμπειρία, και κάποια στην έρευνα.

Εταιρείες με τη χειρότερη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών

1. Walmart

Έκπληξη, έκπληξη. Σας προκαλεί σοκ ότι αυτή είναι η πρώτη εταιρεία που βρίσκεται στη λίστα; Πιθανώς όχι. Αν και θα παραδεχτώ ότι είναι λίγο πιο εύκολο από ό, τι για να βγείτε από μια Walmart με τις αγορές σας εγκαίρως, είμαι ακόμα αμηχανία από το γεγονός ότι τα περισσότερα καταστήματα της Walmart είναι εξοπλισμένα με 20 περίπου ταμειακές μηχανές, αλλά τυπικά μόνο έχουν μερικούς υπαλλήλους να τους τρέχουν. Μπορεί κάποιος να μου το εξηγήσει αυτό?

Η Walmart προσφέρει ανώτερη τιμολόγηση σχεδόν σε όλα τα επίπεδα, αλλά δεδομένου ότι συχνά χρειαστεί να περάσετε πολύ χρόνο περιμένοντας την παραλαβή σας για να ελέγξετε έξω, πρέπει να ρωτήσετε αν η εξοικονόμηση είναι πραγματικά αξίζει τον κόπο. Δεύτερον, χρειάστηκε ποτέ βοήθεια σε μια Walmart με μια συγκεκριμένη αγορά; Περπατήσατε στους διαδρόμους κοιτώντας γύρω από έναν συνεργάτη για να απαντήσετε σε μια ερώτηση που μπορεί να έχετε; Δεν είναι εύκολο. Οι εργαζόμενοι είναι εξ ολοκλήρου, αλλά σπάνια φαίνεται να έχουν τον πελάτη στο μυαλό.

2. Comcast

Αυτή είναι μία από τις αγαπημένες μου αγαπημένες εταιρείες. Προσωπικά, πριν από πολύ καιρό «απολύθηκε» η Comcast ως πάροχος καλωδίων στο σπίτι μου λόγω της υποβαθμισμένης εξυπηρέτησης πελατών. Αλλά πρόσφατα, έπρεπε να προγραμματίσω μια κλήση υπηρεσίας για λογαριασμό Comcast στην δουλειά μου την ημέρα. Και εδώ είναι η θεραπεία που έχω: πέρασα πάνω από τρεις ώρες στο τηλέφωνο μαζί τους, μεταφέροντας από το ένα τμήμα στο άλλο, μέχρι τελικά μπόρεσα να μιλήσω με κάποιον που θα μπορούσε να με βοηθήσει. Μετά από όλα αυτά, δεν εμφανίστηκαν για τα προγραμματισμένα ραντεβού, μέχρι τελικά, μετά από τρεις εβδομάδες που ασχολούνταν με αυτά, πήρα το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Comcast είναι κακή, και δεν υπάρχει άλλος τρόπος να το γυρίσετε. Επίσης, δεν βοηθά ότι η εταιρεία έχει συχνά πολλές διακοπές και μεγάλες καθυστερήσεις σε όλο το φάσμα των προϊόντων τους.

3. Τράπεζα της Αμερικής

Είχα μια σύντομη και εξαιρετικά δυσμενής εμπειρία με την Τράπεζα της Αμερικής. Πιστεύω ακράδαντα ότι πιστεύουν απλώς ότι είναι πολύ μεγάλοι για να ενοχλούνται από την παροχή αξιοπρεπούς εξυπηρέτησης πελατών. Σε διάφορες ιστοσελίδες που είναι αφιερωμένες σε εταιρείες αξιολόγησης με βάση το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών τους, η Τράπεζα της Αμερικής κατατάσσεται σταθερά στο κατώτατο 10%.

Με το BofA, είναι πολύ εύκολο να κολλήσετε σε έναν από τους προ-εγγεγραμμένους βρόχους τηλεφωνικών μηνυμάτων όπου δεν μπορείτε ποτέ να φτάσετε σε ένα πραγματικό πρόσωπο. Έχουν επίσης ένα σημαντικό ποσοστό απλώς ανίκανων αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίοι κατά καιρούς δεν γνωρίζουν καν τις δικές τους πολιτικές. Πέρα από όλα αυτά, είχαν κατά το παρελθόν αρκετά σοβαρές παραβιάσεις ασφαλείας. Προσοχή πριν από την τράπεζα με αυτά τα παιδιά.

4. Sprint

Με τον ανταγωνισμό έντονα επιθετικό στη βιομηχανία κινητής τηλεφωνίας, είναι και πάλι αμήχανος για μένα γιατί η εξυπηρέτηση πελατών της Sprint είναι τόσο φτωχή. Ενώ δεν έχω προσωπική εμπειρία με αυτή την εταιρεία, η σάπια φήμη της προηγείται. Ανεξάρτητα από το πόσο φθηνό είναι ένα σχέδιο κινητής τηλεφωνίας που προσφέρει η εταιρεία, δεν θα σκέφτηκα καν να εξετάσω τη Sprint. Έχω αποκαλύψει τα παράπονα για εξυπηρέτηση πελατών που κυμαίνονται από απλούς αγενείς αντιπροσώπους σε συμβάσεις που είναι σχεδόν αδύνατο να βγούμε από. Και όσο μπορώ να πω, τα περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα βασίζονται στο εξωτερικό, φέρνοντας το δικό τους σύνολο ενσωματωμένων προβλημάτων. Στο τέλος, υπάρχουν απλά πάρα πολλές κόκκινες σημαίες εδώ - πέλμα λίγο πριν εξετάσει Sprint.

5. Wells Fargo

Οι ιστοσελίδες κατάταξης των πελατών παρέχουν επίσης χαμηλές βαθμολογίες στο Wells Fargo, και εδώ είναι η προσωπική μου εμπειρία. Ήμουν πιστός πελάτης της Wachovia εδώ και πολλά χρόνια, και στη συνέχεια η τράπεζα αυτή εξαγοράστηκε από τον Wells Fargo. Η μετάβαση ήταν ένας εφιάλτης για τον καταναλωτή, αλλά υποθέτω ότι αυτό αναμένεται σε αυτήν την ημέρα και ηλικία. Ωστόσο, ακόμη και μετά τη συγχώνευση, η φτωχή εμπειρία συνεχίζεται.

Επί του παρόντος, παρόλο που η εταιρεία ισχυρίζεται ότι η εξυπηρέτηση των πελατών είναι η "προτεραιότητα νούμερο ένα", δεν είναι πραγματικά. Έχει ένα πολύ πιο αυστηρό σύνολο πολιτικών που είναι προφανώς αδιαπέραστα από κάθε αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Η εντύπωση που δίνει η εταιρεία είναι η απεριόριστη. έχει τις πολιτικές της και δεν πρόκειται να παρεκκλίνει από αυτές ένα iota. Πολύ λυπηρό, κατά την κρίση μου.

Τελικό Λόγο

Ας το παραδεχτούμε. Πολλές εταιρείες απλά δεν το παίρνουν: η εξυπηρέτηση των πελατών είναι βασιλιάς αυτές τις μέρες! Απλώς υπάρχει υπερβολικός ανταγωνισμός για να αγνοηθεί αυτό το γεγονός και οι εταιρείες που δεν μπαίνουν στην μπάλα θα υποστούν στο τέλος.

Ποιος είναι στη λίστα των πέντε κορυφαίων χειρότερων εταιρειών όταν πρόκειται για εξυπηρέτηση πελατών?