Πώς να κάνετε την καλύτερη χρήση ηλεκτρονικών αναθεωρήσεων προϊόντων και υπηρεσιών

Παρόλο που μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιορίσετε τη νομιμότητα μιας τοποθεσίας αναθεώρησης ή αναθεώρησης, υπάρχουν ορισμένες συμβουλές για να κάνετε την καλύτερη δυνατή χρήση των online κριτικών.

Πώς να χρησιμοποιήσετε τις Κριτικές Online

Επιλέξτε τον ιστότοπό σας

Υπάρχουν αρκετές διαφορετικές πηγές για ηλεκτρονικές αναθεωρήσεις και μερικές μπορεί να ικανοποιήσουν τις ανάγκες σας καλύτερα από άλλες:

1. Ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου
Ορισμένοι ιστότοποι λιανικής πώλησης, όπως το Amazon, έχουν ένα σύστημα βαθμολόγησης ενσωματωμένο στις λίστες προϊόντων τους. Αν ψάχνετε να αγοράσετε ένα συγκεκριμένο προϊόν, ελέγξτε τις αναθεωρήσεις διαφόρων διαφορετικών προμηθευτών ενώ κάνετε τις αγορές σας σύγκρισης. Αυτές οι κριτικές μπορούν συχνά να σας δώσουν λεπτομερείς πληροφορίες από πραγματικούς χρήστες ενός συγκεκριμένου προϊόντος. Το μειονέκτημα? Ορισμένοι αδίστακτοι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν να διαγράψουν αρνητικές κριτικές με την ελπίδα να πουλήσουν ένα προϊόν. Οι αναθεωρήσεις μπορεί επίσης να μην μετριάζονται καθόλου, αν δεν είναι καθόλου, το οποίο επιτρέπει στους ανθρώπους να προσθέτουν ψεύτικες κριτικές (τόσο καλές όσο και κακές) σε έναν ιστότοπο.

Επιπλέον, υπάρχουν ορισμένες εταιρείες που πληρώνουν πραγματικά τους ανθρώπους για να γράψουν καλές κριτικές για τα προϊόντα τους σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. Για να εντοπίσετε αυτές τις αναθεωρήσεις, αναζητήστε αφίσες που δεν έχουν μακρά ιστορία απόσπασης στον ιστότοπο, οι οποίοι επαίνεσαν ένα προϊόν χωρίς να παρέχουν πολλές λεπτομέρειες και χρησιμοποιούν συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά ή φράσεις (όπως το πλήρες όνομα ενός προϊόντος κατά μήκος με το εμπορικό σήμα του) πολλές φορές στην αναθεώρησή τους. Αυτές οι αφίσες ενδέχεται να προσπαθούν να εξουδετερώσουν τις αρνητικές κριτικές ή τη δημοσιότητα των προϊόντων.

2. Ειδικοί ιστότοποι αναθεώρησης
Τοποθεσίες όπως η Epinions, η Yelp και η λίστα Angie's αποτελούν κριτικές από τους καταναλωτές. Παρόλο που αυτοί οι ιστότοποι μπορούν να κερδίσουν χρήματα από τη διαφήμιση, τα προγράμματα θυγατρικών ή τις συμμετοχές των χρηστών, δεν είναι τόσο εξειδικευμένα ως πωλήσεις όσο και οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτές οι τοποθεσίες καταβάλλουν επίσης σημαντικές προσπάθειες για την προσέλκυση νέων επισκεπτών και κριτών, επομένως μπορεί να είναι η καλύτερη πηγή σας για πολλές πρόσφατες αναθεωρήσεις της ίδιας επιχείρησης ή προϊόντος.

Εξετάστε πώς αυτοί οι ιστότοποι μετριάζουν τους αναθεωρητές τους και διαχειρίζονται τις λίστες ελέγχου τους. Εάν ένας ιστότοπος βασίζεται στη διαφήμιση από επιχειρήσεις που εξετάστηκαν, υπάρχει ο κίνδυνος ο ιστότοπος να καταργήσει τις αρνητικές κριτικές με την ελπίδα να μην διαταράξει έναν διαφημιζόμενο. Θα πρέπει επίσης να μάθετε εάν ο ιστότοπος έχει τρόπους να ελέγχει την ποιότητα μιας αναθεώρησης και αν είναι πρόθυμος να τραβήξει κριτικές (θετικές ή αρνητικές) που δεν είναι νόμιμες.

3. Οδηγοί πόλεων
Οι τοπικοί οδηγοί πόλεων μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν κριτικές χρηστών. Αυτές οι τοποθεσίες και οι κριτικές μπορεί να είναι πραγματικά βολικές όταν επισκέπτεστε ή μετακομίζετε σε μια νέα πόλη. Είναι επίσης μεγάλη αν θέλετε απλώς να γνωρίσετε καλύτερα την πόλη σας, καθώς μπορεί να έχουν πληροφορίες σχετικά με μικρές επιχειρήσεις γειτονιάς που δεν λαμβάνουν μεγάλη προσοχή από τουρίστες ή δημοσιογράφους.

Με την έλευση περιοχών mega-review όπως Yelp, ορισμένοι από τους παλιούς οδηγούς πόλεων έχουν μετατραπεί σε εικονικές πόλεις-φάντασμα και οι κριτικές τους μπορεί να είναι παλιές. Ελέγξτε τις ημερομηνίες των αναθεωρήσεων πριν τους δώσετε μεγάλη πίστη.

4. Sites Social Media
Πολλοί καταναλωτές λαμβάνουν τις καταγγελίες και τις ανησυχίες τους στα κοινωνικά μέσα, όπως το Twitter και το Facebook. Ελέγξτε τη σελίδα Facebook μιας εταιρείας ή αναζητήστε το όνομά της στο Twitter για να δείτε τι λένε οι καταναλωτές σχετικά με την υπηρεσία ή τα προϊόντα τους.

Πολλοί πελάτες διαστρεβλώνουν τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης ως ένας τρόπος για να πάρει την προσοχή μιας εταιρείας μετά από προσπάθειες για την επίλυση μιας κατάστασης μέσω του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών αποτύχει. Υπάρχουν μερικοί, ωστόσο, που πηγαίνουν αμέσως στα κοινωνικά μέσα, προτού καν προσπαθήσουν να συνεργαστούν με μια εταιρεία μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δυστυχώς, οι δημόσιες καταγγελίες μπορούν να δώσουν την εσφαλμένη εντύπωση ότι μια εταιρεία δεν ενδιαφέρεται για τις καταγγελίες πελατών. Διαβάστε την καταγγελία, καθώς και οποιαδήποτε ανταπόκριση της εταιρείας, πριν να κρίνετε.

5. Τοποθεσίες καταγγελιών καταναλωτών
Ορισμένοι ιστότοποι είναι αποκλειστικά αφιερωμένοι σε καταγγελίες των καταναλωτών. Δυστυχώς, οι συγκεκριμένοι ιστότοποι είναι συχνά ανεπαρκώς συντονισμένοι και δεν υπάρχει τρόπος να καθοριστεί εάν ένας καταναλωτής που καταχώρησε ένα παράπονο προσπάθησε ακόμη και να συνεργαστεί με την εν λόγω εταιρεία για να επιτύχει ένα ψήφισμα. Ενώ μπορεί να είναι χρήσιμο να διαβάσετε ιστότοπους παραπόνων για να διαπιστώσετε αν οι καταγγελίες αντικατοπτρίζουν τις απόψεις τους σχετικά με πιο αξιόπιστους ιστότοπους αναθεώρησης των καταναλωτών,.

Πολλοί ιστότοποι παραπόνων επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να ανταποκριθούν σε αναρτημένες καταγγελίες, οι οποίες μπορούν να βοηθήσουν στην κατανόηση και των δύο πλευρών της ιστορίας. Ωστόσο, θα πρέπει να ελέγξετε για να δείτε πώς ένας ιστότοπος παραπόνων ελέγχει την ταυτότητα αυτών που δημοσιεύουν ως ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ή υπαλλήλους. Διαφορετικά, μπορεί να καταλήξετε να διαβάζετε μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ κούκλες κάλτσας.

6. Blogs
Πολλοί μπλόγκερ αναθεωρούν τα προϊόντα και οι ιδέες τους μπορούν να είναι ανεκτίμητες. Οι αναθεωρήσεις που γράφονται από ειδικούς bloggers είναι συχνά εξαιρετικά λεπτομερείς και μπορεί να περιλαμβάνουν χρήσιμες φωτογραφίες και συμβουλές για τη χρήση του προϊόντος ή της υπηρεσίας.

Μάθετε τις πολιτικές αναθεώρησης προϊόντων του ιστολογίου πριν χρησιμοποιήσετε τη σύστασή τους για αγορά ενός προϊόντος ή υπηρεσίας. Μερικοί bloggers συμμετέχουν σε προγράμματα θυγατρικών, δίνοντάς τους μια προμήθεια αν αγοράσετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία μέσω ενός συνδέσμου σε μια κριτική. Αυτό μπορεί να προκαλέσει θετική προκατάληψη. Οι αναρτήσεις ιστολογίου θα πρέπει να αποκαλύπτουν αν ο blogger έλαβε ένα προϊόν δωρεάν, έχει οποιαδήποτε σύνδεση με μια επιχείρηση ή ένα προϊόν υπό εξέταση, δέχεται πληρωμένη διαφήμιση για το προϊόν / επιχειρήσεις ή αν η ανάρτηση περιέχει συνδέσμους θυγατρικών.

Ελέγξτε τις κριτικές

Μόλις βρείτε αρκετούς αξιόπιστους ιστότοπους αναθεώρησης, θα πρέπει να αξιολογήσετε τα ίδια τα σχόλια. Παρόλο που είναι εύκολο να παγιδευτείτε στα συναισθήματα ενός θυμωμένου ή ενθουσιώδους πελάτη, είναι σημαντικό να παραμείνετε αντικειμενικοί.

• Ελέγξτε την ποσότητα των αναθεωρήσεων. Οι περισσότερες κριτικές που πρέπει να συνεργαστείτε, τόσο το καλύτερο. Εάν διαπιστώσετε ότι μια επιχείρηση έχει λίγες πρόσφατες κριτικές, προσπαθήστε να βρείτε άλλες πηγές πληροφοριών.
• Ελέγξτε τις ημερομηνίες. Κατά την ανάγνωση των αναθεωρήσεων, φροντίστε να ελέγξετε τις ημερομηνίες δημοσίευσης. Ενώ η ανάγνωση μιας παλιάς αναθεώρησης μπορεί να είναι χρήσιμη, μπορεί να μην αντικατοπτρίζει τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης.
• Ψάξτε για μοτίβα. Εάν βλέπετε σχέδια που εμφανίζονται σε κριτικές, όπως παράπονα ή επαίνους για ένα συγκεκριμένο στοιχείο μενού, υπάλληλο ή την άνεση ενός καταστήματος ή εστιατορίου, θα έχετε μια καλύτερη ιδέα για το τι να περιμένετε από έναν επαγγελματία επαγγελματία ή επαγγελματία. Θα πρέπει επίσης να αναζητήσετε μοτίβα στη γραμματική, τη σύνταξη και τις λανθασμένες λέξεις μέσα σε κριτικές. Αρκετές αναθεωρήσεις για ένα προϊόν ή επιχείρηση που περιλαμβάνουν τις ίδιες φράσεις ή λέξεις με ορθογραφικά λάθη μπορεί να είναι το έργο μιας μεμονωμένης δημοσίευσης με διαφορετικά ψευδώνυμα.

Εξετάστε την Πηγή

Οι περισσότεροι ιστότοποι ανασκόπησης παρέχουν έναν σύνδεσμο από το όνομα του χρήστη ή το avatar του στις άλλες κριτικές του / της. Ελέγξτε τα έξω για να γνωρίσετε καλύτερα τον κριτή. Αν αυτός ή αυτή γράφει συστηματικά προσεγμένες, ισορροπημένες κριτικές, αυτός ή αυτή είναι πιθανώς αξιόπιστος. Το ίδιο ισχύει και για τους bloggers - αν ο blogger είναι ένας καλός συγγραφέας με μεγάλη φήμη στην κοινότητα του blogging, τα σχόλια του / της ίσως αξίζουν την προσοχή σας.

Ταυτόχρονα, προσπαθήστε να αποκτήσετε μια αίσθηση των προτιμήσεων και των προτιμήσεων του αναθεωρητή και να εξετάσετε αν ταιριάζουν με τα δικά σας. Αν παρατηρήσετε ότι ένας κριτικός ή blogger επαίνεσε με συνέπεια τα εστιατόρια που εξυπηρετούν σχετικά ήπια, αμερικανικού τύπου φαγητού - και προτιμάτε για πιο εσωτερική κουζίνα - πιθανόν να απογοητευτείτε από τις προτάσεις του για φαγητό.

Διάφοροι άλλοι παράγοντες που πρέπει να προσέξετε είναι:

• Angry Κριτικές. Εάν ένα άτομο χρησιμοποιεί συχνά βλακεία ή κάνει απειλές για να καλέσει τις αρχές, αυτός ή αυτή μπορεί να είναι υπερβολικά εκδικητικός.
• Προσωπικές επιθέσεις. Είναι ένα πράγμα που περιγράφει ένα περιστατικό κακής εξυπηρέτησης πελατών, αλλά όταν ένας κριτικός επικρίνει πράγματα που δεν σχετίζονται με το προϊόν ή την υπηρεσία που έλαβε (όπως ελκυστικότητα του υπαλλήλου ή έλλειψη αυτού), μπορεί να εκφοβίσει ή να παρενοχλήσει ένα άτομο.
• Νέοι αξιολογητές. Πολλοί ιστότοποι αναθεώρησης υποδεικνύουν πότε ένας χρήστης μπήκε στην ιστοσελίδα. Ενώ όλοι ξεκινούν ως "νέοι κριτές" και πιθανόν να έχουν κάποιες καλές πληροφορίες για να μοιραστούν, ένας "αρχάριος" - ιδιαίτερα ανώνυμος - μπορεί να δημοσιεύει μια ατζέντα.

Τι να κάνετε αν αντιμετωπίζετε κακές αναθεωρήσεις

Μπορεί να είναι απογοητευτικό να διαπιστώσετε ότι μια επιχείρηση στην οποία θα θέλατε να συνεργαστείτε ή να προκαταλάβετε έχει κακές κριτικές. Ενώ η μετάβαση σε μια εταιρεία με καλύτερη βαθμολογία μπορεί να φαίνεται σαν μια κοινή λογική πορεία δράσης, μπορεί να υπάρχουν στιγμές που θέλετε πραγματικά να συνεργαστείτε με μια επιχείρηση επειδή προσφέρει καλές τιμές, γρήγορους χρόνους παράδοσης ή ένα δύσκολο να βρεθεί προϊόν ή υπηρεσία.

Ελέγξτε τις κακές κριτικές και επικοινωνήστε με τον ιδιοκτήτη ή τον διαχειριστή για να ζητήσετε την πλευρά του ιστορικού. Εάν τα προβλήματα που προκύπτουν από τις κακές αναθεωρήσεις αφορούν υπαλλήλους, να έχετε κατά νου ότι μερικές πολύ αξιοπρεπείς επιχειρήσεις κάνουν συχνά λάθη ή προσλαμβάνουν ανίκανους υπαλλήλους. Η επιχείρηση μπορεί επίσης να είναι το θύμα ενός απατεώνας που εκβιάζει τις επιχειρήσεις απειλώντας μια αρνητική επανεξέταση εάν ο ιδιοκτήτης δεν παρέχει υπηρεσίες δωρεάν. Ζητήστε συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με τη δυσαρεστημένη αναθεώρηση και, αν δεν σας δοθεί μια ευθεία απάντηση, βρείτε μια άλλη επιχείρηση για να ενστερνιστεί.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Better Business Bureau ή τον γενικό εισαγγελέα του κράτους σας για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις επίσημες καταγγελίες ή να ελέγξετε τα αρχεία τοπικών μέσων ενημέρωσης για να διαπιστώσετε εάν η επιχείρηση έχει λάβει θετική ή αρνητική προσοχή.

Τέλος, επικοινωνήστε με τους φίλους και την οικογένεια. Πριν το Διαδίκτυο γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής, η λήψη συστάσεων μέσω στόχευσης ήταν ο τυποποιημένος τρόπος προσδιορισμού των επιχειρήσεων στις οποίες θα συνεργάζεται.

Τελικό Λόγο

Ενώ οι ιστότοποι αναθεώρησης είναι χρήσιμοι, μην ακολουθείτε τυφλά τις οδηγίες τους. Αντ 'αυτού, χρησιμοποιήστε την κοινή λογική σας όταν διαβάζετε κριτικές και μην αφήνετε ούτε μια βαθμολογία πέντε αστέρων να σας εμποδίζει να κάνετε σκληρά ερωτήματα σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας μιας επιχείρησης. Διερευνήστε μια ποικιλία πηγών για την ενημέρωση των καταναλωτών και μην ξεχάσετε να εκμεταλλευτείτε το δικό σας κοινωνικό δίκτυο για παραπομπές και συμβουλές.

Πώς αποφασίζετε αν θα αγοράσετε μια υπηρεσία ή ένα προϊόν μιας επιχείρησης?