Μαθήματα για να μάθετε στην επωνυμία από το 6 Social Media Marketing αποτυγχάνει

Αλλά οι καταναλωτές και τα εμπορικά σήματα δεν βλέπουν κατ 'ανάγκη τα μάτια τους στα κοινωνικά μέσα. Η Smart Insights σημειώνει επίσης ότι το 80% των εταιρειών λένε ότι παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών στα κοινωνικά μέσα. Αλλά μόνο το 8% των πελατών συμφωνούν. Αυτό οφείλεται εν μέρει στην έλλειψη κοινωνικών μέσων υποστήριξης των μαρκών. τα εμπορικά σήματα αγνοούν πλήρως το ένα τρίτο των καταγγελιών των κοινωνικών μέσων των πελατών.

Είναι σαφές ότι οι μάρκες πρέπει να κάνουν περισσότερα για να προσελκύσουν τους σημερινούς και μελλοντικούς πελάτες στα κοινωνικά μέσα. Πρόκειται για μια συνεχή διαδικασία που απαιτεί παρωχημένες επενδύσεις σε ανθρώπινους πόρους. Τα σήματα πρέπει να προστεθούν στις ομάδες υποστήριξης πελατών, να εκπαιδεύσουν νέες προσλήψεις και να τυποποιήσουν τις πρακτικές εμπλοκής πελατών, ώστε όλοι οι καταναλωτές με τους οποίους αλληλεπιδρούν να έχουν παρόμοιες εμπειρίες.

Ενώ βελτιώνουν και διευρύνονται οι αλληλεπιδράσεις των καταναλωτών, τα σήματα πρέπει επίσης να λαμβάνουν μέτρα για την αποφυγή κρίσεων των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Χρειάζεται μόνο ένα σοβαρό κοινωνικό μέταλλο για να θέσει σε κίνδυνο μια φήμη που έχει γίνει εδώ και χρόνια.

Το απόρριμμα από ένα από αυτά τα θαυμαστά αποτυχίες εξαπλώνεται ευρύτατα, συχνά χωρίς διακρίσεις. Αφού η Snapchat φιλοξένησε μια φρικαρά ευαίσθητη διαφήμιση που εξομαλύνει την ενδοοικογενειακή βία, η δημόσια κοινωνική πλατφόρμα έχασε 800 εκατομμύρια δολάρια στην αγοραία αξία, θέτοντας σε κίνδυνο τη χρηματοοικονομική ασφάλεια και τα μέσα διαβίωσης των αμέτοχων μετόχων.

Αν είστε σε θέση εξουσίας σε οποιονδήποτε οργανισμό με επίσημα κοινωνικά μέσα χειρισμού ή οι άνθρωποι λογικά θα αντιληφθούν ότι αντιπροσωπεύετε την εταιρεία σας στο διαδίκτυο, οφείλετε στον εργοδότη σας, στους συναδέλφους σας και στον εαυτό σας να αποφύγετε τα κοινωνικά μέσα που αποτυγχάνουν που διαβρώνουν το κοινό εμπιστεύονται και απειλούν τις σχέσεις με τους πελάτες.

Τι χαρακτηρίζει ως αποτυχημένο κοινωνικό μέσο?

Υπάρχει μια διαφορά μεταξύ ενός κοινωνικού μέσου που τρέχει από το μύλο και έχει πέντε αποτυχίες συναγερμού.

Όπου η γραμμή μεταξύ τους πέφτει εξαρτάται από το κοινό-στόχο του οργανισμού σας, τις επιλογές πλατφόρμας και το branding positioning. Ένας εκνευρισμένος εκδοτικός οίκος - ας πούμε, ένα ενεργειακό ποτό ή μάρκα αρωμάτων που στοχεύει σε άντρες ηλικίας 18 έως 24 ετών στο Snapchat - μπορεί να ξεφύγει από πολύ περισσότερο από έναν εκδοτικό ομιλητή - π. Χ. Ένα καταναλωτικό προϊόν ή ένα σήμα καταστήματος τροφίμων που στοχεύει τους γονείς των παιδιών ηλικίας 8 έως 12 στο Facebook.

Αλλά υπάρχει μια γραμμή για κάθε μάρκα. Το περιεχόμενο κοινωνικών μέσων που είναι εγγενώς προσβλητικό, ακατάλληλο για το ακροατήριο ή την πλατφόρμα ή δυνητικά μη ασφαλές για τους καταναλωτές είναι εντελώς εκτός ορίων για κάθε οργάνωση ή τους αντιπροσώπους του. Που περιλαμβάνει:

• Ακατάλληλο για το κοινό περιεχόμενο. Πολυγλωσσικό ή μη ασφαλές για εργασία (NSFW) πολυμέσα.
• Επιθετικό περιεχόμενο. Το περιεχόμενο που στοχεύει ή έχει ως αποτέλεσμα τη στόχευση συγκεκριμένων τμημάτων κοινού, όπως τα μιμίδια που καταστρέφουν συγκεκριμένες φυλετικές ή δημογραφικές ομάδες.
• Tone-Κωφό Περιεχόμενο. Κάποιο περιεχόμενο δεν αυξάνεται στο επίπεδο της άμεσης προσβολής, αλλά πηγαίνει ιογενές για λάθος λόγους, ενοχλώντας τον ιδιοκτήτη του λογαριασμού ή το εμπορικό σήμα.
• Δημοσιεύσεις που έγιναν στο λάθος λογαριασμό. Τα άτομα που χρησιμοποιούν τους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων των μαρκών έχουν πιθανώς προσωπικούς λογαριασμούς στην ίδια πλατφόρμα. Χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο, όπως μια εφαρμογή τρίτου μέρους όπως το Hootsuite, για να δημοσιεύσετε και τα δύο, αυξάνεται η πιθανότητα να αναρτώνται κατά λάθος σε έναν επίσημο λογαριασμό κάτι προοριζόμενο για τον προσωπικό λογαριασμό τους. Πόσο μεγάλη απέτυχε αυτό εξαρτάται από αυτό που δημοσιεύουν. Αλλά ποτέ δεν φαίνεται καλό.
• Απειλές ή παρενόχληση. Πράγματα όπως οι στοχευμένες επιθέσεις σε άλλους ή η "doxxing", η οποία δημοσιεύει δημοσίως την επαφή κάποιου ή την προσωπική ταυτοποίηση πληροφοριών για να ενθαρρύνει τους άλλους να τους παρενοχλούν ή να τους βλάψουν.
• Εσωτερικές αποτυχίες επικοινωνιών. Παραδείγματα είναι η δημοσίευση μη ολοκληρωμένης πρότασης ή η δημοσίευση ανακοίνωσης εταιρείας που δεν είναι έτοιμη για κυκλοφορία.
• Επιθετικές ή ακατάλληλες αναρτήσεις από υπαλλήλους. Παραδείγματα είναι η κακομεταχείριση ενός πελάτη ή η χρήση πολιτικά λανθασμένης γλώσσας.

Αποτυγχάνει όπως αυτές απαιτούν επείγουσα διορθωτική δράση. Ανάλογα με τη φύση και τη σοβαρότητα της παράβασης, η κατάλληλη θεραπεία κυμαίνεται από την απολογία παρακολούθησης και τη διόρθωση σε μια πλήρης απάντηση κρίσης που καλύπτει πολλά εσωτερικά και εξωτερικά κανάλια επικοινωνίας.

Οι εργαζόμενοι που εκπροσωπούν το εμπορικό σήμα, όπως ένας γνωστός διευθύνων σύμβουλος, οι οποίοι διαπράττουν ελάσσονα εγκλήματα, συμμετέχουν γενικά σε αυτά τα ένδικα μέσα. Μετά από βαθιά επίπονη αποτυχία ότι ένας και μόνος υπάλληλος ήταν σαφής υπεύθυνος για - ή που η εταιρεία μπορεί εύκολα να κατηγορήσει - οι μάρκες έχουν περισσότερες πιθανότητες να διασπάσουν τους δεσμούς μαζί τους και να αναθέσουν στην ομάδα επικοινωνίας της με καθήκοντα καθαρισμού.

Οι εργοδότες είναι συνήθως πιο περιφρονούν τα κοινωνικά μέσα αποτυγχάνουν από τους υπαλλήλους που ενεργούν σε απόλυτη προσωπική ιδιότητα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι απαραίτητο να αποσυνδεθούν οι προσωπικές λαβές από τον εργοδότη σας με τις "απόψεις μου είναι δικές μου" ή παρόμοια αποποίηση ευθυνών στο βιογραφικό σας ή να κάνετε το πιο δραστικό βήμα για να κάνετε τους προσωπικούς σας κοινωνικούς λογαριασμούς ιδιωτικούς. Παρόλα αυτά, οι μεγάλες προσωπικές αναρτήσεις μπορεί να έχουν επαγγελματικές συνέπειες, ειδικά αν γίνονται ιογενείς και αποθαρρύνουν τον εργοδότη σας. Τα στιγμιότυπα οθόνης διαρκούν για πάντα. Η διαγραφή και η απολογία για την προσβλητική ανάρτηση έρχεται μερικές φορές πολύ αργά για να αποφευχθεί η ανατροπή.

Είναι καλύτερο εάν η εταιρία σας διανέμει μια επίσημη πολιτική κοινωνικών μέσων που καλύπτει την εθιμοτυπία των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για τους δύο αντιπροσωπευτικούς υπαλλήλους - εκείνους που έχουν γνωστό δεσμούς με την εταιρεία, όπως ένας εκτελεστικός ή εκπρόσωπος δημοσίων σχέσεων - και ιδιωτικοί υπάλληλοι, προσωπικό του οποίου η σχέση με την εταιρεία μπορεί να είναι ή να μην είναι γνωστή στο κοινό.

Το Real-World Social Media αποτυγχάνει και τι μπορείτε να μάθετε από αυτά

Κάθε μία από αυτές τις πολύ πραγματικές αποτυχίες έχει κάτι να μας διδάξει σχετικά με τους κινδύνους και τα οφέλη των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.

1. Μια άγρια ​​ακατάλληλη σύνδεση με το μνημόσυνο "Yanny / Laurel" - αεροπορική δύναμη των ΗΠΑ

Τον Μάιο του 2018, ο επίσημος χειριστής Twitter της Πολεμικής Αεροπορίας των Ηνωμένων Πολιτειών δημοσίευσε ένα αδέξια κατασκευασμένο tweet που συνδέει μια πρόσφατη αεροπορική επιδρομή στο Αφγανιστάν με ένα ιώδες μιμούμενο ήχο, στο οποίο μια ακουστική ψευδαίσθηση προκαλεί σε μερικούς ανθρώπους να ακούν "Yanny" όταν ο ομιλητής λέει στην πραγματικότητα "Laurel. "

Σύμφωνα με το The Guardian, το τιτίβισμα που διαγράφηκε από τότε: "Οι δυνάμεις των Ταλιμπάν στην πόλη Farah #Afghanistan μάλλον θα έχουν ακούσει #Yanny ή #Laurel από την εκκωφαντική #BRRRT που πήραν ευγενική παραλαβή από το # A10 μας" και συνδέονται με ένα Air Δύναμη απελευθέρωσης που περιγράφει την απεργία. "# A10" αναφέρει έναν τύπο αεροσκάφους επίθεσης της Πολεμικής Αεροπορίας. Το "#BRRRT" μοιάζει να μιμείται τον ήχο του πυροβολισμού του μηχανήματος. Αναφερόμενος σε έναν εκπρόσωπο του συνασπισμού, τα αστέρια και οι λωρίδες ανέφεραν ότι η απεργία Farah σκότωσε 28 μαχητές των Ταλιμπάν.

Το τιτίβισμα της Πολεμικής Αεροπορίας επέστησε διαμαρτυρία στο Twitter και απότομη αμφισβήτηση σε μια ενημέρωση του Τύπου του Πενταγώνου. Καθώς η έκρηξη εντατικοποιήθηκε, η Πολεμική Αεροπορία διέκοψε το τιτίβισμα και δημοσίευσε μια συγγνώμη: "Ζητούμε συγνώμη για το προηγούμενο tweet σχετικά με το A-10. Κατασκευάστηκε με κακή γεύση και την αντιμετωπίζουμε εσωτερικά. Από τότε έχει αφαιρεθεί. "

• Γιατί αυτό χαρακτηρίζεται ως αποτυχία: Το τιτίβισμα της Πολεμικής Αεροπορίας κάνει το φως μιας στοχευμένης αεροπορικής οδού που προκάλεσε σημαντικά θύματα. Ενώ οι Ταλιμπάν δεν είναι ιδιαίτερα δημοφιλείς με το κοινό μάρκετινγκ των στρατιωτικών δυνάμεων των ΗΠΑ, το να αστειεύονται σχετικά με την αιματοχυσία - ακόμα και όταν εμφανίζεται στο πεδίο της μάχης και ακολουθεί τους κανόνες εμπλοκής - είναι σαφώς κακή. Ξεχωριστά και υποκειμενικά, η σύνδεση Yanny / Laurel είναι τεταμένη. Αυτή η προσπάθεια για το χιούμορ δεν είναι απλώς αστεία ή έξυπνη.
• Τι θα μπορούσαν να έχουν κάνει διαφορετικά: Η Πολεμική Αεροπορία έπρεπε να είχε πάει με μια πιο απλή θέση που ανακοίνωσε την αεροπορική επιδρομή και συνδέθηκε με μια επίσημη δήλωση με περισσότερες λεπτομέρειες. Η επιθετική και λανθασμένη προσπάθεια για το χιούμορ έχασε από το όλο θέμα: να πετύχει επιτυχημένη δράση εναντίον ενός εχθρού των ΗΠΑ.
• Πώς να αποφύγετε μια παρόμοια αποτυχία: Μην προσπαθήσετε πάρα πολύ σκληρά για να συσχετίσετε τις δραστηριότητες της επιχείρησής σας με παροδικά μιμίδια - ή τρέχοντα γεγονότα, για το θέμα αυτό. Η Πολεμική Αεροπορία μπορεί να συμπεριέλαβε την αναφορά Yanny / Laurel για να συλλάβει κυκλοφορία γύρω από τα τότε δημοφιλή hashtags, παρά τις αυξανόμενες ενδείξεις ότι τα hashtags δεν είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικοί οδηγοί της δέσμευσης των κοινωνικών μέσων. Δεν λειτούργησε όπως είχε προβλεφθεί και η αντιπαράθεση με το θλιβερό θέμα του tweet δημιούργησε πλήθος άλλων προβλημάτων για την Πολεμική Αεροπορία.

2. Σχεδίαση κενής σελίδας - McDonald's

Το 2017, ο McDonald's δημοσίευσε ένα tweet της μαύρης Παρασκευής που τραβούσε ένα κενό - κυριολεκτικά. Στο σύνολο του, το τιτίβισμα διαβάσει: "Μαύρη Παρασκευή **** Χρειάζεστε αντίγραφο και σύνδεση ****."

Ο McDonald's δεν εξήγησε ποτέ το τιτίβισμα με το σύμβολο κράτησης θέσης, αλλά ένα λάθος προγραμματισμού είναι πιθανό να φταίει. Ένα μέλος της ομάδας κοινωνικών μέσων ενημέρωσης πιθανώς πρόσθεσε το σύμβολο κράτησης θέσης στο σχέδιο κατάστρωμα στο λογισμικό κοινωνικών μέσων προγραμματισμού της εταιρίας, τότε ξέχασε να πάει πίσω και να προσθέσει το "αντίγραφο και σύνδεση" πριν από το ζωντανό σχέδιο. Αυτό το κατάστρωμα είναι ίσως γεμάτο με παρόμοιες τοποθεσίες. Αυτός μόλις έπεσε μέσα από τις ρωγμές.

Ο McDonald's δημοσίευσε σύντομα μια μη-λογολογική γλώσσα σε απάντηση στο πρωτότυπο tweet. Πάνω από μια εικόνα ενός ανθρώπου που απολαμβάνει ένα φλιτζάνι καφέ McCafé, η απάντηση είχε ως εξής: "Όταν τιτλοποιείτε πριν από το πρώτο σας φλιτζάνι McCafé ... Τίποτα δεν έρχεται πριν από τον καφέ."

Αλλά η παρακολούθηση ήταν πολύ αργά για να αποφευχθεί μια σειρά από ψεύτικες απαντήσεις από τους οπαδούς του χειριστή. Και καθώς το tweet έγινε ιό, οι άνθρωποι που δεν ακολούθησαν το εμπορικό σήμα ήταν επίσης πρόθυμοι να συσσωρεύσουν. Τουλάχιστον ένας αγωνιζόμενος πήρε μέρος στη δράση.

• Γιατί αυτό χαρακτηρίζεται ως αποτυχία: Αυτό αποτυγχάνει είναι τα πράγματα που οι κοινωνικοί διαχειριστές μάρκετινγκ των διαχειριστών μέσων μαζικής ενημέρωσης είναι κατασκευασμένοι. Ενώ το τιτίβισμα δεν ήταν προσβλητικό ή κωφών, αυτό σήμαινε ανεπάρκεια. Το αποτέλεσμα μεγεθύνθηκε από την αναγνώριση ονόματος ουρανός-McDonald's και γενικά από τη θετική φήμη. Πώς θα μπορούσε μια από τις πιο γνωστές μάρκες παγκοσμίως, αγαπημένη από εκατομμύρια ανθρώπους, να κάνει ένα τόσο βασικό λάθος?
• Τι θα μπορούσαν να έχουν κάνει διαφορετικά: Αν και επιρρεπείς σε αποτυχία όπως αυτό, ο προγραμματισμός των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι ένα απαραίτητο κακό για ενεργούς εκδότες με πολλαπλά κοινωνικά κανάλια και περιορισμένους ανθρώπινους πόρους. Οι πιθανότητες είναι ότι η McDonald's θα μπορούσε να είχε αποτρέψει αυτό το περιστατικό χωρίς να λάβει δραστικά μέτρα, όπως η μετάβαση σε κοινωνικά μέσα ενημέρωσης μόνο για τη μετάδοση. Η εταιρεία θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει ένα εργαλείο εσωτερικής οργάνωσης για την καλύτερη προβολή του αγωγού κοινωνικών μέσων ενημέρωσης ή να απαιτήσει υψηλότερο ποσό για να υπογράψει σε όλες τις προγραμματισμένες θέσεις κοινωνικών μέσων.
• Πώς να αποφύγετε μια παρόμοια αποτυχία: Η μετάβαση σε δημοσίευση κοινωνικών μέσων μόνο για ζωντανή μετάδοση δεν είναι επιλογή για μάρκες όπως η McDonald's. Αλλά για τις μικρότερες οργανώσεις και τα άτομα που πραγματοποιούν εκστρατείες προσωπικής μάρκας, είναι συχνά. Ζωντανά ή όχι, πάντα διορθώστε τα σχέδια και επιβεβαιώστε ότι βγαίνουν κάτω από τη σωστή λαβή. Εάν χρησιμοποιείτε λογισμικό προγραμματισμού, ελέγξτε ξανά την ημερομηνία και ώρα δημοσίευσης. Και αν κάνετε γλιστρήσει, πάρτε μια σελίδα από το βιβλίο ταχείας αντίδρασης του McDonald. Αυτή είναι μια κατάσταση που απαιτεί να φανεί το λάθος σας. Το γεγονός ότι η McDonald's δεν διαγράφει αμέσως το tweet υποδηλώνει ότι η ομάδα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είδε μια ευκαιρία για το τι διαφορετικά θα είχε παραμείνει μια ενοχλητική αποτυχία.

3. Dogsledding στην Ημέρα της Γης - Jeff Bezos & Amazon

Την Ημέρα της Γης 2018, ο ιδρυτής του Amazon και ο Gazillionaire Jeff Bezos tweeted τι σκέφτηκε ότι ήταν μια ειλικρινή Ώα στον πλανήτη της ανθρωπότητας.

Το τιτίβισμα διαβάσει: "Σκύλος έλκηθρο πάνω από τον Αρκτικό Κύκλο στη Νορβηγία. Ο Jim Lovell λέει ότι δεν πηγαίνετε στον ουρανό όταν πεθάνετε, αλλά «πηγαίνετε στον ουρανό όταν γεννηθείτε». Η Γη είναι ο καλύτερος πλανήτης στο ηλιακό μας σύστημα. Πηγαίνουμε στο διάστημα για να σώσουμε τη Γη. @BlueOrigin #NoPlanB #GradatimFerociter #EarthDay "

Δεν πέρασε τόσο καλά. Οι απαντήσεις, εκατοντάδες από αυτούς, πυρπολήσαν τον Μπέζος για να απολαύσουν μια εξωφρενική διακοπή, ενώ δεκάδες χιλιάδες κακά πληρώνονται οι εργάτες αποθηκών του Αμαζονίου κακοποιούσαν σε βάναυση συνθήκες. Ο κωμικός Sarah Silverman συσσωρεύτηκε, δίνοντας μεγαλύτερη προσοχή στο tweet.

• Γιατί αυτό χαρακτηρίζεται ως αποτυχία: Bezos πιθανώς δεν ξεκαθάρισε αυτό το τιτίβισμα με δημοσιογράφος του. Η επισήμανση μιας εξωτικής περιπέτειας που πιθανότατα κοστίζει περισσότερο από ό, τι ο μέσος εργάτης της αποθήκης Amazon κάνει σε ένα χρόνο είναι οδυνηρά κωφός. Είναι επίσης άσκοπα αυτοπροβολή - η Blue Origin είναι η ιδιωτική εταιρία διαστημοπλοΐας του Bezos.
• Τι θα μπορούσαν να έχουν κάνει διαφορετικά: Το Bezos δεν φαίνεται να έχει ποτέ αναγνωρίσει τη διαμάχη γύρω από το tweet της ημέρας της γης του 2018, πόσο μάλλον να παραδεχτεί λάθος - ίσως επειδή το κάνει αυτό θα επικυρώσει τους κριτικούς του. Αλλά η αδράνεια του Bezos τροφοδοτούσε την αντίληψη ότι είναι ένας πλουτοκράτης χωρίς συνεννόηση χωρίς συναισθηματικότητα για τους εργαζόμενους και δεν ενδιαφέρεται να μοιραστεί τους καρπούς της τεράστιας επιτυχίας του. Η αυτοπροβολή του tweet συνέβαλε περαιτέρω στην αφήγηση αυτή, αρκετά ή όχι.
• Πώς να αποφύγετε μια παρόμοια αποτυχία: Μέχρι να είστε ο ιδιοκτήτης πολλών δισεκατομμυριούχων μιας εταιρείας που απασχολεί έναν κακοπληρωμένο, υπερχειλισμένο στρατό, δεν θα επαναλάβετε το λάθος του Bezos. Εν τω μεταξύ, αποφύγετε το περιεχόμενο των κοινωνικών μέσων που ένα λογικό πρόσωπο μπορεί να ερμηνεύσει ως υποκριτικό ή κωφούς. Πάρτε την ίδια προσοχή κατά την αποστολή από τον προσωπικό σας λογαριασμό, όπου είναι πιο πιθανό να αφήσετε τον φρουρό σας κάτω. Ένα καλό ξεκίνημα είναι να αποφύγετε να υποδείξετε πολιτικά ή κοινωνικά σχόλια όταν είναι πιθανό να συσχετιστούν με την οργάνωση που εκπροσωπείτε, εκτός εάν οι προϊστάμενοί σας σας δώσουν τέτοια διακριτικότητα. Και όταν αμφιβάλλετε, μην δημοσιεύετε.

4. Ζητώντας την λάθος ερώτηση - Lockheed Martin

Ο αμυντικός γίγαντας Lockheed Martin πήρε ένα αγενές μάθημα σε απρόβλεπτες συνέπειες όταν ζήτησε από το Twitter για "καταπληκτική φωτογραφία ενός από τα προϊόντα μας" για την Παγκόσμια Ημέρα Φωτογραφίας 2018.

Σύμφωνα με το HuffPost, η τώρα διαγραμμένη ανάρτηση έχει διαβάσει: "Έχετε μια εκπληκτική φωτογραφία ενός από τα προϊόντα μας; Ετικέτα μας στο pic σας και μπορούμε να το χαρακτηρίσουμε κατά τη διάρκεια της επερχόμενης #WorldPhotoDay εορτασμού μας στις 19 Αυγούστου! "

Δεν είναι ξεκάθαρο ότι υπάρχει πάντα καλός χρόνος για τον μεγαλύτερο κατασκευαστή όπλων στον κόσμο να ζητήσει από τους οπαδούς να φωτογραφίσουν τα προϊόντα του σε δράση. Όμως, ο χρόνος του Lockheed ήταν παρ 'όλα αυτά αδύναμος. Σύμφωνα με το Per HuffPost, το tweet ήρθε σύντομα μετά το CNN που εντόπισε τον Lockheed ως τον κατασκευαστή της βόμβας με καθοδηγούμενη από λέιζερ που χρησιμοποιήθηκε σε αεροπορική επιδρομή με επικεφαλής τη Σαουδική Αραβία που σκότωσε δεκάδες μαθητές και ενήλικες.

Το τιτίβισμα προκάλεσε έξαλλη απόκριση. Δεκάδες ερωτηθέντες δημοσίευσαν εικόνες του αεροδρομίου και τα επακόλουθά του, συμπεριλαμβανομένων των τρομακτικών φωτογραφιών των σακιδίων της UNICEF.

• Γιατί αυτό χαρακτηρίζεται ως αποτυχία: Είναι συγκλονισμένο το γεγονός ότι ένας μαζικός αμυντικός όμιλος δεν θα έβλεπε τίποτα λάθος ζητώντας από το ευρύ κοινό να δημοσιεύσει φωτογραφίες των προϊόντων του σε δράση. Η αποτυχία του Lockheed να διαβάσει το δωμάτιο εξαπέλυσε έναν κατακλυσμό γραφικού περιεχομένου που ενδέχεται να παραβίασε τους όρους υπηρεσίας του Twitter, ενώ εφιστούσε την προσοχή στην πιο αμφιλεγόμενη επιχειρηματική του γραμμή. Η Τίτλος της Παγκόσμιας Ημέρας Φωτογραφιών οδήγησε επίσης σε δικαιολογημένες ερωτήσεις σχετικά με την αρμοδιότητα της ομάδας κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Αν και δεν έχουν προκύψει αξιόπιστες αναφορές σχετικά με τα αποτελέσματα του tweet, είναι πιθανό κάποιος να χάσει τη δουλειά του πάνω από αυτό το αποτύχει.
• Τι θα μπορούσαν να έχουν κάνει διαφορετικά: Τουλάχιστον, η Lockheed θα έπρεπε να περιορίσει το αίτημά της σε λιγότερο αμφιλεγόμενες σειρές προϊόντων. Τα προϊόντα άμυνας στον κυβερνοχώρο της εταιρείας δεν προκαλούν (άμεσα) αιτία θανάτου ή τραυματισμού, για παράδειγμα, και οι προηγμένες λύσεις κατασκευής της είναι δροσερές αφηρημένα.
• Πώς να αποφύγετε μια παρόμοια αποτυχία: Αποφύγετε να κλίνετε σε γνωστές αντιπαραθέσεις ή προκλήσεις φήμης που επηρεάζουν τον οργανισμό σας. Εάν διαθέτετε πόρους, επενδύστε στην έρευνα αγοράς για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι υποψήφιοι πελάτες αντιλαμβάνονται τη μάρκα σας και εντοπίζουν πιθανές ζώνες μη κυκλοφορίας.

5. Εξομοίωση οικιακής βίας - Snapchat

Στις αρχές του 2018, η Snapchat έτρεξε μια διαφήμιση τρίτου μέρους που ζήτησε από τους χρήστες να θέλουν περισσότερα: να "slap Rihanna" ή "punch Chris Brown".

Η διαφήμιση ήταν μια προφανής αναφορά στην επίθεση του Brown τον Φεβρουάριο του 2009 στην τότε φίλη Rihanna. Αργότερα εκείνο το έτος, ο Μπράουν παραδέχτηκε την ενοχή του για μια μέτρηση της επίθεσης με πρόθεση να προκαλέσει μεγάλη σωματική βλάβη. Το ραπ φύλλο του έχει μπαλώσει τα χρόνια από, σύμφωνα με ένα E! Χρονοδιάγραμμα ειδήσεων.

Ευρέως κοινό από τους χρήστες του Snapchat, η διαφήμιση επέσυρε ευρεία καταδίκη από δικηγόρους ενδοοικογενειακής βίας. Καθώς η αντίδραση αυξήθηκε, η Snapchat διαγράψει τη διαφήμιση, λέγοντας ότι παραβίασε τις οδηγίες διαφήμισης της πλατφόρμας και είχε εγκρίνει κατά λάθος τη διαφήμιση. Μετά από αυτό, η ίδια η Rihanna απάντησε - στο Instagram. Είπε, εν μέρει, ότι "ξοδέψατε χρήματα για να ζωντανέψετε κάτι που θα σκόπευε σκόπιμα ντροπή στα θύματα του DV και έκανε ένα αστείο γι 'αυτό!"

Σύμφωνα με την Vanity Fair, η τιμή του μετοχικού κεφαλαίου της Snapchat υποχώρησε 4% την επομένη της διαμάχης, χάνοντας περίπου 800 εκατομμύρια δολάρια στην αξία των μετόχων, με έντονη εικόνα των πραγματικών συνεπειών της κατάχρησης των κοινωνικών μέσων.

• Γιατί αυτό χαρακτηρίζεται ως αποτυχία: Η οικιακή βία δεν είναι ποτέ ένα θέμα γέλιου. Παρόλο που η Snapchat δεν δημιούργησε το περιεχόμενο της προσβλητικής διαφήμισης, η ομάδα διαφημίσεών της υιοθέτησε σιωπηρά το περιεχόμενο της διαφήμισης καθιστώντας την ορατή σε εκατομμύρια χρήστες, συμπεριλαμβανομένων θυμάτων ενδοοικογενειακής βίας. Επιπλέον, η διαφήμιση έγινε γρήγορα ιό, καθώς οι χρήστες του Snapchat μοιράστηκαν και μιλούσαν για αυτό, εκθέτοντάς την σε ένα πολύ ευρύτερο κοινό από τις περισσότερες διαφημίσεις Snapchat.
• Τι θα μπορούσαν να έχουν κάνει διαφορετικά: Οι αυστηρές απαγορεύσεις ορισμένων τύπων διαφημιστικού περιεχομένου θα εμπόδιζαν αυτό το συμβάν. Για παράδειγμα, πολλοί ψηφιακοί εκδότες αρνούνται να δεχτούν διαφημίσεις και προωθήσεις που περιέχουν αναφορές σε τυχερά παιχνίδια, απεικονίσεις βίας ή σεξουαλικό περιεχόμενο. Η Snapchat ισχυρίστηκε ότι υπάρχουν τέτοιου είδους περιορισμοί, αλλά σαφώς δεν ακολουθήθηκαν εδώ. Ξεχωριστά, οι ίδιοι οι διαφημιζόμενοι - στην περίπτωση αυτή, ο τρίτος που έστειλε τη διαφήμιση στο Snapchat - πρέπει να θεσπίσουν σαφείς πολιτικές που να περιορίζουν το ακατάλληλο περιεχόμενο και να κρατούν υπαλλήλους μάρκετινγκ υπεύθυνους για την κακή κρίση τους.
• Πώς να αποφύγετε μια παρόμοια αποτυχία: Είτε είστε υπεύθυνοι για αποφάσεις διαφήμισης ή απλά επιθυμείτε να διατηρήσετε το λογαριασμό κοινωνικών μέσων του οργανισμού σας κατάλληλο για όλα τα ακροατήρια, χρησιμοποιήστε την κοινή λογική. Αποφύγετε τα θέματα που είναι πολύ πιθανό να προσβάλλουν - και, στην περίπτωση αυτή, να τραυματίσουν - ολόκληρες ομάδες ακροατηρίων. Εάν δεν είστε βέβαιοι ότι ένα ανέκδοτο ή μια αναφορά είναι εντάξει για να δημοσιεύσετε έναν επίσημο λογαριασμό κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, πιθανώς δεν είναι.

6. Ο NSFW όπως ο γερουσιαστής Ted Cruz

Στις πρώτες πρωινές ώρες της 11ης Σεπτεμβρίου 2017, ο γερουσιαστής του Τέξας και ο πρώην υποψήφιος του υποψήφιου προέδρου Ted Cruz, Twitter, άρεσε ένα τιτίβισμα που περιείχε ένα σεξουαλικό βίντεο.

Παρόλο που ο λογαριασμός του Cruz υποβάθμισε τα στοιχεία μέσα σε μια ημέρα, έτσι κι οι αμέτρητοι χρήστες Twitter έβαζαν την αρχική θέση στο ιστορικό του λογαριασμού, δημιουργώντας μόνιμη καταγραφή του φιάσκο. Άλλοι συσσωρεύτηκαν στον αυταρχικά συντηρητικό γερουσιαστή, μαθαίνοντας την εμφανή του υποκρισία. Σύμφωνα με το The Washington Post, ο Κρουζ υποστήριξε μια ποικιλία θεμιτών θέσεων ως νεαρός υπάλληλος δικαίου και αργότερα γενικός εισαγγελέας του Τέξας, συμπεριλαμβανομένης της σύνταξης μιας σύντομης σελίδας 76 σελίδων που υποστηρίζει την απαγόρευση του κράτους για την πώληση σεξουαλικών παιχνιδιών. Τα εθνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης πήραν την ιστορία, τον πιο ενοχλητικό Cruz.

Καθώς η φούσκα αυξήθηκε, ο Κρουζ κατηγόρησε έναν υπάλληλο για το λάθος - αν και αρνήθηκε να εντοπίσει το άτομο ή να πει εάν είχε λάβει πειθαρχικά μέτρα εναντίον τους. Το προσωπικό της Cruz ανέφερε το ρητό τιτίβισμα στο Twitter, το οποίο τελικά ανέστειλε τον λογαριασμό του εκδότη του, στη μεγάλη απογοήτευση των λεγεών των οπαδών του.

Κατά ειρωνικό τρόπο, ανθρωποποιώντας τον περίφημο ξύλινο γερουσιαστή, η γενναιοδωρία του Cruz βοήθησε τη φήμη του με μερικούς. Ένας ανώνυμος χρήστης του Twitter, του οποίου οι θέσεις καθιστούν σαφές ότι δεν είναι οπαδός του Cruz έγραψε: "Το να κάνεις ένα πορνό tweet είναι μακράν το λιγότερο επιθετικό, το πιο συνηθισμένο πράγμα που έκανε ο Ted Cruz."

• Γιατί αυτό χαρακτηρίζεται ως αποτυχία: Ο Κρουζ δεν δημοσίευσε τον σεξουαλικά ξεκάθαρο tweet. Αλλά ο λογαριασμός του μοιάζει άγρια ​​εκτός εμπορικού σήματος δεδομένης της συντηρητικής του πολιτικής και του επαγγελματικού υπόβαθρου. Εάν υπάρχει μια ασημένια επένδυση στην κατάσταση αυτή, είναι ότι το κοινό που ψηφίζει είναι πολύ πιο ανεκτικό στις αδυναμίες των κατόχων γραφείων αυτές τις μέρες από ό, τι πριν από μια γενιά, όταν το λάθος του Cruz θα είχε απειλήσει την καριέρα του.
• Τι θα μπορούσαν να έχουν κάνει διαφορετικά: Αν πάρουμε την εξήγηση του Cruz για την παραπλανητική αξία, ο γερουσιαστής θα έπρεπε να ασκήσει αυστηρότερο έλεγχο πάνω στο χειριστήριό του στο Twitter, ίσως περιορίζοντας την πρόσβαση στον εαυτό του και σε έναν μόνο διαχειριστή κοινωνικών μέσων εμπιστοσύνης. Εάν ο ίδιος ο Κρουζ ήταν ο δράστης, όπως είχε πειστεί ευρέως, θα έπρεπε να έχει κρατήσει έναν λογαριασμό Twitter χωρίς χιλιάδες υψηλού προφίλ οπαδούς - ιδανικά ένας χωρίς κάτι που θα μπορούσε να εντοπίσει θετικά τον ιδιοκτήτη του ως κατώτερο γερουσιαστή από το Τέξας - για περιήγηση αργά το βράδυ. Ίσως το κάνει τώρα.
• Πώς να αποφύγετε μια παρόμοια αποτυχία: Περιορίστε την πρόσβαση σε επίσημους λογαριασμούς σε έναν μικρό κύκλο αξιόπιστων συναδέλφων. Ποτέ μην χρησιμοποιείτε επίσημους λογαριασμούς για μη επαγγελματικούς σκοπούς, ειδικά όχι σκανδαλώδεις. Και αποφύγετε την προσωπική δραστηριότητα των κοινωνικών μέσων που θα μπορούσε να αντικατοπτρίζει αρνητικά σε εσάς ή τον εργοδότη σας.

Τελικό Λόγο

Αυτά τα έξι κοινωνικά μέσα αποτυγχάνουν είναι η παροιμιώδης άκρη του παγόβουνου. Εάν είστε ενεργός χρήστης των μέσων μαζικής ενημέρωσης, έχετε σχεδόν βέβαιο ότι συναντήσατε γλιστρίσματα - και ακόμα χειρότερα - που δεν αναφέρονται εδώ. Και φρέσκα αποτυχία είναι σίγουρα στο δρόμο.

Τα καλά νέα για τα εμπορικά σήματα και για τους ανθρώπους τους είναι ότι κάθε κοινωνικό μέσο αποτυγχάνει να παρουσιάσει μια ευκαιρία μάθησης, ανεξάρτητα από το πόσο ατυχής είναι η κατάσταση ή τις επιπτώσεις. Αυτά τα έξι αποτυχίες έχουν αμέτρητα αναλογικά, καθένα από τα οποία είναι ένα άλλο παράδειγμα του τι δεν πρέπει να κάνει online.

Πιο σημαντικό ακόμα: Πολλά μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτυγχάνουν να ξεπεράσουν το ψηφιακό πεδίο για να δώσουν μαθήματα αντικειμένων στην εθιμοτυπία, την ανοχή και τους κοινωνικούς κανόνες. Δεν θα μπορούσαμε ποτέ να έχουμε την ευκαιρία να κάνουμε dogsled για την Ημέρα της Γης, και όλοι πρέπει να γνωρίζουμε ότι η ενδοοικογενειακή βία δεν είναι ποτέ αστεία. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορούμε να μάθουμε από τις απτές συνέπειες του κακόβουλου περιεχομένου και να προσπαθούμε να είμαστε καλύτεροι από αυτό.

Ποιο είναι το χειρότερο κοινωνικό λάθος των μέσων ενημέρωσης που κάνατε ποτέ; Τι μάθατε από αυτό?